PDCAPDCA循环在心胸循环在心胸(xīnxiōng)(xīnxiōng)急诊专科急诊专科护理服务管理中的应用护理服务管理中的应用门急诊科：潘璐意万光明(guāngmíng)锐普PPT论坛(lùntán)chinakui转载：www.rapidbbs.cn第一页，共二十五页。什么(shénme)是PDCA循环?PDCA循环(xúnhuán)分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCA循环(PDCACycle)即“戴明环”(DemingCycle)是由美国质量管理专家(zhuānjiā)戴明(W．E．Deming)提出的第二页，共二十五页。课题(kètí)相关国内外研究现状•国外对PDCA研究起步早,经过(jīngguò)多年的发展已有一套较完善的急诊护理体系锐普PPT论坛(lùntán)chinakui转载：www.rapidbbs.cn第三页，共二十五页。课题(kètí)相关国内外研究现状医院领导不重视护理人员少被动服务多见护士待遇低管理老化护理力量薄弱沟通能力差人才培训滞后如何应用PDCA有效(yǒuxiào)提高急诊护理服务的发展国内PDCA研究停留在经验总结方面(fāngmiàn)，缺少实验性和创新性研究，对护理领域中的特殊环节，薄弱环节的研究更是稀少第四页，共二十五页。选题(xuǎntí)意义及依据我院急诊量以每年15%-30%剧增，目前急诊科已成为“危重病人抢救中心(zhōngxīn)”和“晚期肿瘤病人滞留中心”锐普PPT论坛(lùntán)chinakui转载：www.rapidbbs.cn第五页，共二十五页。选题意义(yìyì)及依据急诊科作为医院(yīyuàn)的重要服务窗口，急诊护理工作质量是衡量医院(yīyuàn)整体水平的一个重要指标。现有的急诊护理服务流程已不能满足病人的需求第六页，共二十五页。研究(yánjiū)的目标和任务研究目标本项目将PDCA循环管理方法应用于急诊护理服务管理中，以全面(quánmiàn)优化急诊护理服务流程、工作流程为切入点，有效提高我院急诊护理服务质量，缩短病人等候时间，提高急诊病人就医感受满意率及护士工作满意率为目标。引导我院急诊科护理管理工作步入标准化，规范化，制度化轨道。优化护理服务缩短病人等候时间提高病人满意率提高护士工作满意率CCDDPPAA第七页，共二十五页。研究(yánjiū)方案的设计与方法研究方法成立QC小组PDCA循环管理法结合患者及工作的需求先后落实优化措施以病人满意率、护士满意率及病人等候时间(shíjiān)为评价标准CDAP7巩固(gǒnggù)成果8处理遗留问题1找问题2找原因3确定目标4改进计划6检查5实施根据需求落实各项优化措施患...
