2022年医学专题—刘先明主讲：医院文化建设与品牌塑造.ppt

,刘先明2014年7月26日,医院(yyun)文化建设与品牌塑造培 训,第一页，共一百一十七页。,精细管理工程创始人，原武汉工程大学客座教授，苏州书香连锁酒店文化顾问。九寨沟风景区、首都机场医院、上海铁路局等40多家单位借鉴了刘先明研创的“精细管理工程”。曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、总装备部直属工厂、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院、航天三院、武汉国资委、苏州党校、北京怀柔医院、北京平谷医院、北京朝阳妇幼保健院、首都机场医院、徐州中医院、河北健康集团、山东农行、济南水务、济宁电力、济源电力、潍坊报业集团、潍坊地税局、山东鲁西化工、山东瑞星化工、杭州公交集团、京煤集团、陕西煤化、潞安集团、汾西矿业、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、中储粮、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田、中原油田、江苏油田、镇海炼化、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、吉林邮政、四川电力、新华联集团、中建三局、中铁四局、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、黄山永佳集团等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念；2005年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁(zngci)”和“签约总经理”的咨询新方式。曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师，2011年8月16日亮相央视焦点访谈；2013年9月24日在京主持了第四届中国企业形象管理大会。电话：,刘先明简介(jin ji),第二页，共一百一十七页。,刘先明为多家医院(yyun)培训,第三页，共一百一十七页。,刘先明为多家医院(yyun)培训,第四页，共一百一十七页。,2011年12月18日在成都培训(pixn)医院文化,第五页，共一百一十七页。,刘先明为多家医院(yyun)培训,第六页，共一百一十七页。,2013年3月30日为全国(qun u)医院院长培训,第七页，共一百一十七页。,刘先明为多家医院(yyun)培训,第八页，共一百一十七页。,刘先明为北京怀柔(huiru)第一医院策划50周年院庆,第九页，共一百一十七页。,目 录第一部分：医院文化建设一、医院文化的基本知识二、医院文化建设的常见误区三、有效创新建设医院文化的方法四、有效创建(chungjin)医院文化的要点五、有效的创新方法和原则第二部分：医院品牌塑造一、医院品牌的基本概念二、医院品牌的八个特征三、医院品牌的五大作用四、有效创建医院品牌的基本思路和方法,第十页，共一百一十七页。,第一部分：医院文化(wnhu)建设,第十一页，共一百一十七页。,全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起(xngq)社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。,党的十八大为文化(wnhu)建设指明了方向,第十二页，共一百一十七页。,2014年7月20日新闻联播：中共中央组织部印发关于在干部教育培训(pixn)中加强理想信念和道德品行教育的通知,加强理想信念和道德品行(pnxng)教育是“及时雨”,第十三页，共一百一十七页。,2014年7月16日,在2014年中央第二轮巡视工作动员部署会上，王岐山讲：应该发现(fxin)问题没发现(fxin)是失职，发现(fxin)问题没报告就是渎职。,2014年中央第二轮巡视工作动员(dngyun)部署会,第十四页，共一百一十七页。,航天三院(sn yun)培训中心的管理理念,第十五页，共一百一十七页。,员工素质图,知识(zh shi),技能(jnng),思维(swi),道德,观念,身体健康,第十六页，共一百一十七页。,（一）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切(yqi)医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现：,一、医院(yyun)文化的基本知识,第十七页，共一百一十七页。,（二）医院文化的基本概念、组成、主要特性和作用：1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学(zhxu)、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。,一、医院(yyun)文化的基本知识,第十八页，共一百一十七页。,理 念,制 度,行 为,环境(hunjng),环境(hunjng),形 象,形 象,医院文化的组成可形象(xngxing)地比喻为“煮熟”的鸡蛋,第十九页，共一百一十七页。,电视剧木府风云关于(guny)文化的经典台词,第二十页，共一百一十七页。,3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：（1）挽救生命、造福大众的高尚性；（2）探究和崇尚科学的智慧性；（3）甘冒风险、不顾危险(wixin)的奉献性；（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；（5）协同会诊的团结性；（6）医院文化建设主体的社会性；（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；,一、医院(yyun)文化的基本知识,第二十一页，共一百一十七页。,3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；（11）对医院员工队伍作风(zufng)、技能素质、团队建设的作用；（12）对医院形象和品牌提升的作用。,一、医院(yyun)文化的基本知识,第二十二页，共一百一十七页。,附：CIS的基本(jbn)内容,一、MI：1、企业宗旨（或愿景）2、企业使命3、企业精神 4、质量方针5、企业作风 6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关系理念11、有效(yuxio)创新理念12、理财或成本理念,13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关企业发展与管理(gunl)的格言23、企业之歌,第二十三页，共一百一十七页。,附：CIS的基本(jbn)内容,二、BI：（一）企业内部识别系统，1、企业内部环境的营造：（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容(nirng)有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、企业内外的人力资源活动：,第二十四页，共一百一十七页。,附：CIS的基本(jbn)内容,二、BI：（二）企业外部识别系统：1、客户业务关系：2、服务方式：3、公共关系(n n un x)：（主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理）4、促销活动：5、文化性活动：6、领导形象：7、广告发布：8、媒体宣传（新闻发布会、软文）,第二十五页，共一百一十七页。,附：CIS的基本(jbn)内容,三、VI：1 基本设计系统：1.1 标志1.2 标准字体1.3 标准色1.4 辅助色1.5 吉祥物1.6 标志标准组合2 应用系统:2.1 广告宣传类:产品手册2.1.2 大型户外(h wi)灯箱2.1.3 横幅2.1.4 巨幅,2.1.5 宣传海报2.1.6 POP挂旗 桌旗 企业形象旗帜2.1.7 传单(chundn)促销布景专柜形象2.1.10 展览形象2.1.11 新闻形象2.1.12 电视标榜2.2产品:2.3 包装:,第二十六页，共一百一十七页。,附：CIS的基本(jbn)内容,2.4 办公系统(xtng):2.4.1 信封2.4.2 文件夹2.4.3 专用笺2.4.4 传真纸2.4.5 合同文本2.4.6 导引牌2.4.7 名片2.4.8 邀请函2.4.9 办公室形象2.5 礼品,纪念品类:2.6 车辆:2.7 服装:管理人员服装生产工人服装,业务人员服装2.7.4 促销小姐服装2.7.5 展示礼仪服装2.8 整体形象类:2.8.1 总部环境2.8.2 分公司形象2.8.3 办事处形象2.8.4 专柜形象2.8.5 区域总经销展示形象2.8.6 橱窗(chchung)形象2.8.7 展览形象2.8.8 公关形象2.8.9 企业刊物 网页界面,第二十七页，共一百一十七页。,企业形象识别系统在医院(yyun)管理中的应用与研究,第二十八页，共一百一十七页。,1、以为CI就是医院文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量，医院如果从CI开始进行医院文化建设，其成效往往是不理想的；2、以为文艺活动就是医院文化，文艺活动只是医院文化中的一个方面；3、以为医院文化工作就是医院宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得医院文化工作不好(b ho)，责任就是宣传、政工部门的事情；4、医院文化搞成运动，一阵风，一时热；5、医院文化的表现形式停留在标语化、口号化；6、医院文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有丝毫关系，形成“两张皮”的现象；,二、医院文化(wnhu)建设的常见误区,第二十九页，共一百一十七页。,7、医院文化建设是一件很需要技术性的工作，一些医院非常重视医院文化工作，成立了医院文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；8、有的医院很重视医院文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上去很好看(hokn)，但缺不像自己了；9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深度和穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣；10、医院文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；11、医院文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性。,二、医院(yyun)文化建设的常见误区,第三十页，共一百一十七页。,三、有效创新建设医院(yyun)文化的方法,企业文化(wnhu)建设正步走论（“1、2、3、4”）,一化：潜移默化二划：规划 策划三画：企业标识 企业环境 员工之画四话：1、企业文化概念 2、企业文化理念 3、规范性的企业语言(yyn)4、凝结企业传统的故事、大事、企 业之歌、文化手册、企业 网站、报刊媒体、文章；等等。,第三十一页，共一百一十七页。,（一）文化理念的提炼和执行 医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升。1、文化理念的类型：通用类（1）上级单位的文化理念；（2）企业方向性的文化理念；（3）企业原则性的文化理念；（4）医院之歌。个性(gxng)类（1）部门、科室的文化理念；（2）岗位的文化理念；（3）环境的文化理念。,三、有效创新建设医院(yyun)文化的方法,第三十二页，共一百一十七页。,（一）文化理念的提炼和执行2、文化理念应具有的特性：（1）民族性或区域性；（2）行业性或产业性；（航天五院、金洲矿业集团）（3）哲理、管理、文理(wnl)、道理；（4）