考虑议价现象的回收平台服务策略研究_王坤.pdf

编码：考虑议价现象的回收平台服务策略研究王坤徐芳超（南开大学商学院）摘要：基于回收平台利用信息优势对折价回收的旧产品实施议价，研究回收平台在有无以旧换新模式下有无议价的回收策略。研究表明：在议价情境下平台获得比无议价情境更高的利润；无以旧换新模式下，当翻新品和旧产品的耐用性较高且差值较小时，平台实现议价情境下利润、消费者剩余和环境影响个视角下的多赢；以旧换新模式下，当翻新品和旧产品的耐用性分别为较高和适中时，平台实现议价情境下个视角的多赢。在个视角下，当旧产品耐用性中等偏上且与翻新品耐用性差值较小时，以旧换新模式比无以旧换新模式好；当翻新品耐用性中等偏上时，无以旧换新模式比以旧换新模式好。关键词：议价；以旧换新；回收平台；耐用性中图法分类号：文献标志码：文章编号：（）（，）：，：，；，；，：；收稿日期：基金项目：国家自然科学基金资助项目（）研究背景随着我国逐渐进入循环经济时代，社会闲置物品规模越来越庞大。年月，国家发展改革委发布 关于印发“十四五”循环经济发展规划的通知，鼓励“互联网二手”模式发展。年月，申万宏源发布 掘金万亿闲置经济，二手电商快速崛起 的报告指出，年中国闲置市场规模达 亿元，同比增长 ，预 计 年 市 场 规 模 将 超 万 亿，达 到 亿元。由于电子产品更新换代速度快、品牌战略差异显著、修复时间成本高等因素驱动其闲置数量增加，进而驱动了回收交易平台发展，如爱回收、回收宝等。第 卷第期 年月管理学报 回收平台从消费者手中回收旧电子产品，对旧产品进行拆解质检。在回收过程中，消费者面临信息不对称、设备折旧以及麻烦成本等风险。根据黑猫投诉和 聚投诉网站上消费者反馈信息可知，回收平台在回收过程中经常会对消费者的旧产品议价，通过信息差赚取差价，降低回收价格赚取更多消费剩余。由于回收平台对旧电子产品采取议价策略，导致消费者可能不愿意将旧产品折价给回收平台，而是折价给第三方 平台（如闲鱼），导致回收订单流失和利润受损。为了避免因议价策略导致效益损失的风险，回收平台需要在议价策略和效益损失间权衡。将旧产品折价给回收平台，消费者可以以优惠的价格购买翻新品（新产品），同时需要承担旧产品被议价的风险。如果将旧产品转售到 平台，消费者要承担退货风险、产品损坏风险和交易成本等，以及无法享受回收平台的补贴或者优惠。因此，消费者需要在 平台和回收平台之间做权衡，以及权衡以何种方式满足产品更新需求。为了帮助回收平台做出更好的回收服务决策，帮助政府积极引导回收平台可持续发展，本研究拟对议价和无议价情境下回收平台的无以旧换新与以旧换新模式进行研究。回收平台对消费者采取议价策略一定是有利的吗？对环境和消费者一定是不利的吗？以旧换新模式比无以旧换新模式多了以旧换新的服务功能，可以为消费者提供更灵活的选择，满足了高端消费者更新产品的需求，但是融合环境影响、利润和消费者剩余视角后，以旧换新模式一定比无以旧换新模式好吗？为了回答这些问题，本研究基于回收平台制定的最优回收价格和议价水平，消费者做出消费决策，探究有 无议价情境下有 无以旧换新模式下回收平台如何做出最优的回收服务策略。文献评述与本研究相关的研究主要分为两个方面：议价视角下的供应链决策；供应链折价回收策略。议价视角下的相关研究集中于两个方向：契约协调议价能力对利润的影响和议价现象下的价格歧视。契约协调议价能力的影响：杨惠霄等通过议价博弈，引入收入共享契约，探究谈判权力对生产商碳减排决策及成员收益 的 影 响；兰 洪 杰 等引 入 政 府 奖 惩 契约，探讨议价能力对无政府监管和政府监管下制造商和供应商决策的影响。基于议价现象进行价格歧视，刘靓晨等研究制造商通过价格歧视制定 差 异 化 的 以 旧 换 新 策 略；等研究制造商向异质性消费者制定统一、两类差异和年龄相关的最优定价策略；基于此，等采用垂直差异化选择模型，刻画联合定价决 策 的 结 构，研 究 最 优 的 以 旧 换 新 计划。基于 等的研究，很多学者探讨了以旧换新的价格歧视政策、考虑策略型消费者的最优定价和折扣，以及以旧换新和换现金的混合置换策略。上述文献的研究主体是制造商和零售商，他们从事回收活动是为了刺激新产品需求，而回收平台从事回收运营活动是为了刺激翻新品消费。回收平台以旧产品的回收翻新和翻新品的转售为主要业务，不生产和直接销售新产品。折价回收模式的相关研究集中于回收渠道选择和 回 收 策 略 制 定。回 收 渠 道 选 择：苏 玲等 研究制造商、零售商和第三方参与回收下闭环供应链的最优回收模式；黄少辉等 探究废旧产品质量对回收渠道选择的影响；夏西强等 分析政府补贴回收商和处理商的策略对单渠道和双渠道回收的影响。回收策略制定：基于消费者细分和产品退货，等 考虑产品特征和消费者异质性，通过对退货量信号进行调整，监控和分析客户行为，研究企业最优的以旧换新策略；等 探究 平台如何使用礼品卡和现金券向消费者提供折价激励，更好地实施以旧换新计划来促进销售。融合回收渠道和回收策略，张玉豪等 考虑消费者策略行为，分析闭环供应链的最优渠道设计。上述研究集中于制造商和零售商的回收策略实施和回收渠道选择；而本研究集中于回收平台实施差异化回收策略上，且考虑了回收平台的议价策略。回收平台作为实现循环经济的重要途径，已经成为研究的重点和热点。本研究的创新点在于：将议价现象考虑到回收平台的差异化回收策略的研究中；结合了消费者剩余、平台利润和环境影响个视角，探讨议价对无以旧换新模式和以旧换新模式的影响，并分析回收平台最优运营服务策略。模型构建本研究构建的回收流程见图。假设所有消费者都拥有旧电子产品，消费者可以将旧产品在回收平台上转售，也可在第三方 平台上转售。消费者选择新（翻新）考虑议价现象的回收平台服务策略研究 王坤徐芳超图回收流程产品时，可以选择以旧换新、以旧换翻新或外部市场买新。回收平台从消费者手中回收旧产品，对能翻新的旧产品进行翻新，翻新之后转售到二级市场；对于无法翻新的旧产品直接转售给拆解处理企业。由于回收平台对旧产品具有信息优势，采取议价策略往往会导致质检后的价格和预估价存在差异。当议价系数时，对应回收平台无议价情境；当议价系数时，对应回收平台议价情境。消费者选择以不同的方式将旧产品折价给回收平台，将得到的收益。主要变量符号及其含义说明见表。表变量符号及其含义说明变量符号含义消费者类型（，），消费者选择保留自用和翻新品的价值折扣系数（产品耐用性）回收平台的议价系数（决策变量）旧产品的可翻新比例旧产品在外部市场的竞争价格新产品在外部市场的价格以旧换新模式下新产品的价格（决策变量）翻新产品在回收平台上的转售价格（决策变量）先给出以下假设：假设 消费者的数量标准化为，且所有消费者是风险规避型的理性人。消费者效用是异质性的，用来刻画消费者的异质性。每个消费者最多使用一个产品。假设，保证消费者有激励参加以旧换新项目。假设回收平台将（）比例无法翻新的旧产品以回收价格转售给拆解处理企业，不考虑回收平台从无法翻新的旧产品中赚取差价。如果消费者在回收过程中对回收平台的质量检测和回收价格不满意，可以要求返还自己的旧产品，此时需要承担一定的成本（拆机导致的折旧、单程的快递费用等）；如果回收交易达成，则回收平台需要承担一定的成本（单程的快递费用、检测费用等）；如果消费者将旧产品在第三方 平台上转售，则需要承担部分成本（单程快递费用、买方退货风险的成本等）。为了便于分析，假设。消费者承担的成本和对消费者的策略选择产生影响，而回收平台需要承担的成本对回收策略产生影响，参考 等的研究，边际成本不会对回收策略产生影响，也不会影响研究结论，故假设。消费者在回收平台上做出如下消费选择：消费者以旧折价现金的效用为；消费者保留自用的效用为；消费者以旧换翻新的效用为；消费者选择以旧换新的效用为；消费者选择外部市场购买新产品的效用为。如果不满意回收平台给出的议价价格，退回之后在 平台转售的效用，此时消费者效用为。.无以旧换新（）回收平台为消费者提供以旧换翻新和以旧换现金服务，如回收宝等。基于回收平台制定的回收价格，消费者不满意回收平台的质检后的议价，可以选择退回。退回后在 平台上转售，则 （，）；退回后保留自用，则 （，）。这两种情况下回收平台不能回收到任何旧产品，无旧产品以供翻新。因 此，回 收 平 台 制 定 的 质 检 后 的 议 价 （，），此时消费者会选择将自己的旧产品折价给回收平台。当 （，）时，由于消费者的异质性存在，消费者一部分选择折价现金形式，另一部分选择购买翻新品。由此，得到不同的效用无 差 异 点：由，可 得；由，可得；由，可得。据此定义（，）（），则现金折价和以旧换翻新回收的旧产品数量分别 为，（）（）（）（）。在定义域内，根据市场出清原则（），可得（）（）（）（）（）（）。则平台收益函数为（）（）。（）管理学报第 卷第期 年月其次，分析均衡情境下的消费者剩余和环境影响。在分析环境影响时，可以将产品生命周期分为生产、使用和废弃物处理个阶段。总的环境影响取决于每个阶段的产品数量和环境影响系数。生产阶段的环境影响系数为，使用阶段使用新产品和使用翻新产品的环境影响系数分别为，。随着产品折旧的增加，产品使用对环境的影响也随之增加，则 。回收平台处理产品的环境影响系数与消费者处理废弃电子产品的环境影响系数相同，即为。基于 模式下消费者的均衡选择策略，消费者剩余函数和环境影响函数可分别定义为（）（）；（）（）（）（）（）。（）无以旧换新模式下，回收平台在无议价和议价情境中的最优决策见表。表基于无以旧换新模式的无议价和议价情境下回收平台最优解场景，无议价，（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）（）（）议价（）（）（），（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）注：代表无议价情境。推论，。，。；当时，；当时，。；若.，或.且 （），），则；若 .且 （），），。推论中，由可知，新产品价格与议价系数、翻新品价格、回收平台利润正相关。新产品价格的增加可凸显翻新品的性价比，议价系数的提高可增加消费者购买翻新品的激励，翻新品价格的增加可提升平台利润。由可知，旧产品、翻新品的耐用性与议价系数正相关，意味着回收平台在无以旧换新模式下，会对耐用性低的旧产品采取较高的议价。由可知，旧产品耐用性与翻新品价格正相关。当翻新品耐用性较低时，翻新品耐用性与价格负相关；当翻新品耐用性较高时，翻新品耐用性与价格正相关。原因在于：回收平台在翻新品耐用性较高时，价格是质量的反映；当翻新品耐用性较低时，耐用性增加，翻新品价格降低，主要是为了激励消费者购买翻新品和折价旧产品。由可知，旧产品的耐用性与平台利润负相关。回收平台可能会提升耐用性较低的旧产品的议价水平，排斥其进入回收平台。当翻新比例中等以下，或者翻新品比例中等以上且旧产品耐用性较低时，翻新品耐用性和平台利润正相关；但是当翻新品比例中等以上且旧产品耐用性较高时，翻新品耐用性和平台利润负相关。主要是由于翻新品和旧产品的耐用性差距较小，且翻新品比例较大，翻新品的供应量较大，叠加议价水平较高，导致翻新品性价比优势有所下降，侵蚀了平台利润。.以旧换新（）考虑回收平台为了进一步刺激消费者将旧电子产品转卖给自己，以提高自己的旧电子产品的回收量，回收平台往往选择从第三方零售商、制造商那里购买新产品，或者与其合作为消费者提供以旧换新服务。回收平台为消费者提供以旧换新、以旧换翻新和以旧换现金服务，如爱回收等。若，则消费者不会选择将旧产品通过以旧换现金和以旧换翻新方式给回收平台。消费者将旧产品在 平台上交易，然后选择购买翻新品或新产品。回收平台只能依赖以旧换新服务提供旧产品的供应，失去了回收旧产品的基本服务功能（以旧换现金），这种情形不符合现实背景。若，则消费者在更新自己的旧产品时，可以将旧产品折价换现金、翻新品、新产品，也可以保留自用。由消费者异质性存在，可以得到不同的效用无差异点：由，可得；由，可得；由，可得。据此定义（，），则回收平台的回收量由三部分构成：折价换现金的回收量，折价换翻新品的回收量（）（）（）（），折价换新产品（）（）。当在定义域内，根