２０２３．０３／基于客户关系管理的电力营销模式分析于亮钟宏伟冯炜辰肖莞张硕（国网北京市电力公司客户服务中心）摘要：随着经济的发展与科技的进步，电网技术也有了显著的提升。在逐步推进智能电网建设中，电网在管理方面也需要提升，以实现与技术方面相匹配。客户关系管理作为电网常规运行中的一项最基本工作，其对于电网效益的增长具有推动作用。本文从电力营销的角度出发，深入分析了客户关系管理对于电力营销的重要意义以及构建客户关系管理的必要性，并给出了机电关于客户关系管理的策略。对客户关系管理进行深入、全面了解，才能够有效提高电力企业的服务水平，促进我国电力企业健康发展。关键词：客户关系管理；电力营销模式；电力企业０引言近年来，随着电力企业市场化程度的逐步加深，其所面临的问题和挑战越来越多，电力企业必须实现角色的转变，从原先的供电管理向营销服务转变［１-２］。随着运营模式的转变，客户关系开始逐步成为电力企业的关注重点，高质量的客户关系管理能够有效提高电力企业经济效益，促进电力企业长远发展［３-４］。１电力营销１.１电力营销概念电力营销是指电力企业所进行的一种社会服务过程，其目的是通过向其它对象创造和交换电力企业本身所需要的价值［５］。电力营销的核心导向是电力市场，面向的对象是电力用户［６］。电力企业必须敏锐捕捉电力市场瞬息万变的商机，及时给出当前最合理的营销策略，为电力用户提供满意的电力服务以及高质量的电能。这就要求电力企业在基于最低的投资成本下，以最快的速度向电力用户提供高质量电能。既要保证满足电力用户的需求，又要达到自身的各项目标［７］。１.２电力营销环境电力营销环境是指电力企业在进行营销活动时各种内部因素与外部因素之间的关联关系以及所位于的环境，是电力企业发展、经营的主要影响因素。电力营销环境对于电力企业的生产、经营活动来说是一系列外部制约条件，其对于电力企业的运营具有重要意义［８-９］。在电力营销环境的作用下，电力企业能够更好的适应环境，具备一定的能力去避开电力营销过程中的不利因素，并且能够基于自身的现有资源和影响力来改变电力营销环境，为电力企业的健康、持续发展创造更加有益的条件［１０］。２客户关系管理对于电力营销的作用２.１有效促进电力企业提升经济效益客户关系管理的目的是尽最大可能扩充客户群体，同时与新客户和老客户维持关系，向客户灌输电力企业的经营理念，接受客户的用电反馈和体验信...
