第４４卷第２期２０２３年４月大连交通大学学报ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＤＡＬＩＡＮＪＩＡＯＴＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＶｏｌ．４４Ｎｏ．２Ａｐｒ．２０２３■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■文章编号：１６７３－９５９０（２０２３）０２－００１６－０７考虑旅客心理的铁路客站环境改善研究何南１，陆超凡２，王桴晟１，谷莹莹１，李慧有１（１．大连交通大学交通运输工程学院，辽宁大连１１６０２８；２．中国铁路南宁局集团有限公司南宁车务段，广西南宁５３００２９）摘要：为了改善铁路客站环境，提高旅客满意度，降低安全隐患，建立旅客期望、感知、期待与旅客满意度关系的结构模型，并在调查问卷发放、收集、信度效度检验的基础上，应用ＡＭＯＳ软件求解。研究发现旅客期待显著影响旅客满意度，说明旅客在价格认知下，金钱所获得的感受直接关系到旅客满意度。与此同时，旅客感知与旅客满意度呈正向非显著相关，说明旅客感受过程好，但旅客的整体评价并非满意。铁路客站环境的改善并非绝对需要改进设备和增加数量，有效使用设备功能，使其符合旅客心理，对铁路客站环境的改善将会产生显著性作用。关键词：旅客心理；铁路客站环境；ＡＭＯＳ软件；结构模型；旅客满意度文献标识码：ＡＤＯＩ：１０．１３２９１／ｊ．ｃｎｋｉ．ｄｊｄｘａｃ．２０２３．０２．００３铁路客站满意度一直是铁路运输关注的重点。在运输设备供不应求的情况下，旅客不满运输设备配置的数量，在运输设备有效供给的过程中，旅客逐步从原本的运输需求满足转变为运输环境的体验与感受。因此，在铁路客站设计过程中，如何改善旅客运输环境以满足旅客服务需求，需要研究旅客行为心理。将客观环境参数与主观满意度有机结合、综合分析，对不同铁路客站室内环境质量与旅客满意度现状进行综合比较，对旅客出行选择以及满意度至关重要［１］。相关研究表明，旅客对铁路客站室内环境的满意度感知会受多种客观环境因素的影响［２］。本文通过提出旅客期望、感知、期待与旅客满意度关系的结构模型，综合分析铁路客站室内环境质量与旅客满意度关系，深入探究考虑旅客心理的铁路客站环境改善，以便有效地改善铁路客站环境，提高旅客满意度，降低安全隐患。心理是行为的主要预测变量，外显的行为受内隐心理活动支配，反过来，心理活动只有通过外界刺激后的肢体行为才能得以表现［３］。葛列众［４］通过心理试验收集心...
