ChatGPT影响下的人工智能档案服务：突破与挑战_付永华.pdf

理 论 探 讨58档案管理3/2023总第262期ChatGPT自2022年月30日发布以来，以其“高级智能+普式应用”的科技姿态和应用场景，迅速被业界关注，引发各行试用，获得全球热议。作为一款自然语言的处理工具，ChatGPT充分展示了人们想象中的人工智能交互的基本期望：能够真正地理解人们的语言，给出专业的建议和参考，以自然、易懂且流畅的交互方式进行表达，甚至以专业和规范的形式展示。综合各试用人员发布的试用报告，汇集了ChatGPT的49种应用，涉及文本处理、自由交互与专业研讨、图音视频处理与创建、代码和数据库的管理与设计、论文撰写与报告生成，甚至包括情感分析。有研究者，也与ChatGPT，在档案领域，针对档案基本术语的了解、管理制度的熟悉、具体业务的操作、专业研究的观念、行业领域的发展等问题，进行了较为全面的探讨，发现与其他热门领域一样，ChatGPT对档案也有着深入的认知，并且随着交互人数的增加，这种认知在深度和广度上，都在不断地拓展。这种技术优势，令档案管理人员兴奋不已可以从本质上提高档案管理和服务的智能化水平，提高效率，提供最满意的服务；但也引发不少人的担忧档案服务人员，是否不再有用武之地。“十四五”全国档案事业发展规划中，明确指出：人民对档案信息、档案文化的需求日益增长，迫切要求加快档案开放、扩大档案利用、提供优质高效服务。要求加快全面数字转型和智能升级。规划清晰地给出了档案服务创新的背景缘由、美好愿景和迫切期望，也给出了人工智能驱动下，档案服务的发展方向和具体措施。论文也将以规划为核心，剖析ChatGPT技术对档案服务的支撑与驱动，结合人工智能在档案服务中的进展，提出ChatGPT影响下档案服务的突破，梳理ChatGPT等人工智能技术给档案服务带来的风险，为档案智能化服务提供参考。1 人工智能驱动的档案服务现状1.1 人工智能驱动的档案服务研究现状。以“创新+档案服务”“信息技术+档案服务”“人工智能+档案服务”分别为主题词，在中国知网数据库分别检索出3436篇、748篇、72篇相关文献。经过梳理，可以得知最近档案服务结合一些技术，包括一些大数据、区块链、机器学习等技术，都为档案服务工作带来很多便捷，也为档案用户和档案工作人员带来诸多便利。人工智能在档案信息服务领域的应用，赵湘渝提出档案服务结合人工智能，不仅可以帮助档案用户打破空间、时间的限制，更加快捷获取所需要的档案信息资源，并且可以根据用户的档案，分析其特点，为用户推送相关信息。人工智能的技术应用于档案馆中，使得传统档案馆转型数字档案馆，相关学者胡国强2等人提出档案馆依托人工智能技术，既保证了传统档案服务的高效准确，同时也将改革传统的档案馆服务工作。杨靖3提出人工智能的技术为智慧ChatGPT影响下的人工智能档案服务：突破与挑战*付永华，张文欣，司俊勇摘 要：ChatGPT以其“高级智能+普式应用”的科技姿态和应用场景，迅速被业界关注，引发各行试用，获得全球热议，更带来对人工智能应用的深思。在对人工智能驱动的档案服务研究现状和应用现状调研的基础上，从交互性、创新性、呈现性和开放性等视角出发，剖析了ChatGPT与档案服务的关联技术，提出人工智能驱动下的档案服务突破：所行所得、所想所得的检索服务，自然流畅、多模呈现的交互服务，创新挖掘、千用千面的知识服务，自组自调、动态融合的组织服务，主体完整、使用保障的安全服务和解忧除难、全程暖心的情感服务，给出人工智能驱动下的档案服务风险与挑战：性格泄露、服务偏差、技术崇拜、信息茧房、价值引导。为人工智能盛行背景下的档案服务，提供思路与建设参考，起到警醒作用。关键词：ChatGPT；人工智能；生成技术；多模态；跨模态；自然语言；信息茧房；档案服务Abstract:ChatGPT,with its technological attitude and application scenario of“advanced intelligence+general application”,has quickly attracted the attention of the industry,triggered a trial in all walks of life,gained global heated discussion,and brought more reflection on the application of artificial intelligence.Based on the investigation of the research status and application status of archives service driven by artificial intelligence,this paper analyzes the related technology of ChatGPT and archives service from the perspectives of interactivity,innovation,presentation and openness,and puts forward the breakthrough of archives service driven by artificial intelligence:the retrieval service of what you have done and what you want to get;natural and smooth interactive services with multi-mode presentation;innovative excavation and knowledge service with thousands of applications;self-organizing and self-adjusting organizational services with dynamic integration;safety services with complete main body and guaranteed use;emotional service that relieves worries and eliminates difficulties and warms the heart throughout the process.The risks and challenges of archival service driven by artificial intelligence are given:user privacy,service deviation,technology worship,information cocoon,and value guidance.It provides ideas and construction reference for archives service under the background of the prevalence of artificial intelligence,and plays a warning role.Keywords:ChatGPT;Artificial intelligence;Generation technology;Multimodal;Cross modal;Natural language;Information cocoons;Archival service DOI:10.15950/ki.1005-9458.2023.03.006档案管理投稿信箱： 理 论 探 讨59档案管理3/2023总第262期档案馆的档案管理、档案服务、用户服务等方面提供了相关技术，这也正是智慧档案馆“智”的所在之处，同时提出用更多信息技术助力档案馆的建设与发展。人工智能在档案管理服务的应用中，利用机器学习可以模仿人类的学习行为，深度学习可以通过概念组成结构来表达相关内容，学者张宇4提出，基于传统的检索方式，利用机器学习、深度学习等技术可以更快捷地检索音视频档案。顾伟5提出利用神经网络等人工智能的相关技术与算法实现对大量档案数据的管理，可以提出档案的数据特点，实现自动化输入到输出的检索过程。人工智能在档案开发服务的应用中，学者李霞和冯佳6提出目前我国的档案开发服务效率不高，将开发服务引进人工智能技术，通过模块识别、自然语言处理可以更好地开发档案资源，提高档案资源的利用率，提升智慧档案服务建设水平，改变档案开发服务模式，推进档案开发服务工作。通过以上研究得知，人工智能技术已经逐步进入档案服务工作中，但还是需要结合新技术、新思路，紧密结合时代发展的需要与社会的进步，加深研究方向，用新技术打破传统，实现档案服务新突破。1.2人工智能驱动的档案服务应用现状。智能整理服务应用。2020年9月，浙江省档案馆与科大讯飞公司，联合开展人工智能技术在音视频档案整理利用中的应用研究，利用语音技术和人脸识别技术，对音视频档案进行智能整理。某地银行开发了金融行业智能档案管理信息系统，可实现智能化数据采集、快速扫描、数据处理等功能。智能管理服务应用。中国移动通信集团江苏有限公司利用人工智能技术，对档案的保管期限进行自动鉴定；无独有偶，安徽省档案局也利用人工智能技术，开展了此类工作。智能密集架的广泛运用，推动了无人档案馆的建设，促进了网络档案信息资源智能收集、分类与检索，以及安全管理。智能审核服务方面。福建省档案馆将人工智能技术，运用到档案开放审核中，设计训练了深度神经网络算法，构建了自动审核模型，实现了自动化审核档案开放工作，提高了审核效率和准确程度。宁波市鄞州区档案馆启用了“可信认证+人脸识别”系统，不用身份证就可以验证用户身份，开启档案服务流程，提升工作效能。智能安全服务方面。态势感知、人脸识别、步态识别、特征识别等技术，已广泛应用于数字档案馆和档案智慧库房的建设中。利用人工智能技术，对缺损档案、失真档案进行修复优化，也在图像、音视频档案的应用中得到推广，促进了档案的完整性。2 档案服务视角下的ChatGPT技术剖析2.1 交互性档案服务技术：自然语言交流。充分、顺畅、和谐的交互，是档案服务质量优良的基础，人工交互对档案服务人员的能力和精力，都提出了极大的要求。传统的聊天交互，通过撷取关键词、拓展关联词、从资料库中寻找应答的方式，进行交互，也有的搭载自然语言处理系统，但受到处理算法的限制，使得当前的智能问答交互，因服务内容的千篇一律和“驴唇不对马嘴”，总是遭受用户的诟病。ChatGPT首先是一款聊天机器人程序，核心是快速、准确的自然语言处理（NLP）模型，其基本服务是“像人一样自然地聊天”，而目前经测试，基本上做到了这一点，被认为是“有史以来面向公众发布的最好的聊天机器人”7。之所以具备这么优秀的能力，在于基于GPT架构。208年推出的GPT-，就具备了基本的泛化能力，可从专业交互拓展的普遍交互；209年推出的GPT-2，则将重心放到文本生成方面，除涵盖摘要、总结、故事撰写外，在交互上，甚至可以做到多角色扮演，交互内容因用户而异；2020年的GPT-3，参数发生了巨大变化，从之前的十数亿级猛增到千数亿级，在模仿人类交互方面，取得质的突破；2022年月的Instruct GPT，关注了自然语言交流中的有害、虚假和偏差信息；2022年推出的ChatGPT，则重点关注自然语言交流的输入，能够和用户的意图一致。2.2 创新性档案服务技术：开放场域的生成技术。提供创新性开放场域的咨询服务，向来是档案服务的核心和努力的方向，也是档案服务的短板。这需要档案服务人员，对专业知识具备较高的专业水准，对生成内容的文本要求，也要达到易懂且流畅。因此，这往往不是档案服务人员的专长。中国信息通信研究院联合中国人工智能产业发展联盟，对ChatGPT的生成能力展开新一轮评测，包括开放任务和约束任务。经测试发现