DB 4416T 14-2022河源市党政机关会议服务规范.pdf

ICS03.160CCS A16DB4416河源市地方标准DB 4416/T14-2022河源市党政机关会议服务规范Heyuan Specification for Conference Service of the Party and Government2022-12-31发布2023-01-15实施河源市市场监督管理局发布DB 4416/T14-2022目次前言III引言IV1范围12规范性引用文件3术语和定义3.1党政机关会议3.2主办方3.3承办方.3.4会议服务人员.4会议分类5总体要求.5.1基本要求5.2会议承办方资质.5.3会议服务人员6会议需求确认6.1需求确认6.2方案确定6.3对外协调7会前准备7.1会议现场服务人员配备7.2会议场地布置7.3会议设施设备布置与调试7.4会议材料准备7.5检查验收8会中服务.8.1引领服务8.2茶水服务8.3设备保障8.4礼仪服务8.5会场巡查9会后整理.9.1引导参会人员离场9.2检查会场.9.3整理清洁会场.10会议安保IDB4416/T14-202210.1会议安全管理.10.2会议医疗卫生保障810.3会议保密811会议突发事件处理911.1制定应急预案911.2临时更换会议室处理911.3设施设备故障处理911.4停电处理.911.5人员拥堵处理911.6暴力事件处理.1011.7火灾处理.1011.8突发疾病处理1012服务评价与改进1012.1服务督导.1012.2满意度调查1012.3投诉处理.1012.4会议评估1112.5持续改进11附录A(资料性)会议服务岗位设置及职责12附录B(资料性)会议服务人员职业形象和服务行为规范13附录C(资料性)党政机关会议需求确认书20附录D(资料性)会议室桌面物品摆放要求21附录E(资料性)会议座次排列23附录F(资料性)会场布置检查表.26附录G(资料性)会议茶水服务规范27附录H(资料性)会议卫生清洁规范30附录I(资料性)河源市党政机关会议服务满意度调查表.33参考文献34IIDB4416/T14-2022前言本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由河源市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：河源职业技术学院、河源市市直行政事业单位物业管理中心、河源市高新区国际会议中心、时代云端酒店管理（河源）有限公司。本文件主要起草人：曾惠华、谭健萍、余丽、黄蔚红、俞彤、张慧星、吴国标、朱飞燕、游井红、周美琪、李燕响、王活。111