第1页共4页文明标准效劳工作质量检查总结创立中国银行业文明标准效劳示范单位材料：文明标准效劳工作效劳检查2023年，我社按照市办要求，制定了提升优质文明效劳实施检测方案，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展效劳工作整治活动，取得明显成效。目前我社效劳标准得到强化，效劳制度落实，效劳效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声〞到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明效劳水平快速提升并学习到一些提升检测方法。一、充分理解、认识效劳的内涵并接受，是开展优质文明效劳的动力在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户〞。二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明效劳作为一项生命工程来抓。银行业是效劳性行业，在强化员工队伍素质的同时，效劳理念、效劳意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，催促员工熟练掌握优质效劳的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵〞是优质效劳的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美效劳环境是提高优质文明效劳的根底冰冻三尺，非一日之寒。优质文明效劳要从量的积累到达质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，到达员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的开展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出第2页共4页一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶。四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明效劳落到实处的有力保证优质文明效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才...
