医护患沟通用心沟通第一页，共三十二页。什么是沟通•人生的品质是取决于他的沟通能力。•人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。第二页，共三十二页。沟通的意义•1、良好的医〔医务工作者〕患沟通时减少纠纷的需要•2、良好的医患沟通是医学开展的需要•3、良好的医患沟通是医学人文精神的需要第三页，共三十二页。全国医疗纠纷状况•据中华医院管理学会统计，自２００２年９月•?医疗事故处理条例?实施以来，中国医疗纠纷•的发生率平均每年上升２2．９％。中国医院协•会的一项调查显示，２０１２年，中国每所医院•年平均发生暴力伤医事件约２７次。然而是什么•导致医患矛盾不断加剧，又应该如何解决这个问•题呢？•第四页，共三十二页。据中华医院管理学会调查显示：目前医患关系比较紧张，2006年6-7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院江南西了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年附属医疗纠纷中要求赔偿的100例左右，到法院诉讼的有20-30例左，二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左第五页，共三十二页。医患沟通的重要医患纠纷的根源在于医患矛盾，医患矛盾不断积累。激化就可能发生恶性伤医事件，只有减少矛盾的发生，及时化解矛盾，才能有效预防恶性伤医事件，这方面确实有些方法和技巧，其中沟通是重中之重。第六页，共三十二页。现代医务工作人员应具备的能力和素质•不但要有：责任心、同情心和爱心，•还要有：渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心•更要有：丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言，心情和痛苦。第七页，共三十二页。医患关系•广义：医者〔医生护士、全体医务工作着、医疗单位〕与患者〔病人、家属、全社会的人〕之间的社会伦理关系。•狭义〔法律角度〕：医者〔医护人员〕与患者〔病人、家属〕之间的合同关系。第八页，共三十二页。医患关系紧张不信任患者：录音--医生的谈话内容笔记--诊疗情况录像—医护的操作过程医生戒备：不积极突破旧的方案不敢创新不敢讲真话不敢真心交流第九页，共三十二页。患者心态1、求医心切，对医学的期望过高，不希望后果不好。2、高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多的关心。3、耐心解释病情和热心的效劳。4、医疗费用不能太高。5、尊重他们的人格、隐私保密等权利。6、个别的患者有钱、有权，人为医务人员就必须为其效劳...
