医务礼仪医务礼仪梅州市人民医院青年学术沙龙梅州市人民医院青年学术沙龙01/26/20251第一页，共七十页。个人形象自己自己他人他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗01/26/20252第二页，共七十页。我们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象•我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。•你的个人形象就是你的职业品质的展示。•?下一个轮到你?[美]埃勒瑞·萨姆森•我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。•你的个人形象就是你的职业品质的展示。•?下一个轮到你?[美]埃勒瑞·萨姆森01/26/20253第三页，共七十页。资料：观风气识医院•某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮助指点。•笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。〞朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？〞•笔者答复：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。•“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否标准；从小事上都能表现出来。如果医生打联系电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得疑心，这种医院最好别选。〞?健康报?01/26/20254第四页，共七十页。医院员工的职业形象将——•增强你的专业印象；•融洽你与患者或同事之间的关系；•有助于树立你所在医院的形象；•表达医院的业务技术或效劳的亲和力；•你的个性与职业相一致；•反映你的才能；01/26/20255第五页，共七十页。一、礼仪概说一、礼仪概说01/26/20256第六页，共七十页。◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开在医疗效劳工作环境中应遵守的交往艺术在医疗效劳工作环境中应遵守的交往艺术1、什么是医务礼仪01/26/20257第七页，共七十页。表达医院和个人的形象表达医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％01/26/20258第八页，共七十页。反映团队个人的品质反映团队个人的品质◆神情严谨，动作迅速。◆整洁的着装打扮。◆动人的微笑。◆姿势端正。◆精神饱满、精力充分。◆声音悦耳、语速稳定。◆谈吐得...
