儿科护患沟通技巧陈翠玲陈翠玲第一页，共三十三页。引子我想请问每一位新同事：来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？学会打针、抽血要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！第二页，共三十三页。一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。成功学大师戴尔卡耐基第三页，共三十三页。主要内容前言01儿科患者及家长的心理特征与调适儿科患者及家长的心理特征与调适02阻碍儿科有效护患沟通的因素阻碍儿科有效护患沟通的因素03促进儿科有效护患沟通的技巧促进儿科有效护患沟通的技巧04总结总结————儿科护患沟通的意义儿科护患沟通的意义05第四页，共三十三页。前言前言什么是护患沟通什么是护患沟通1儿科护患沟通的目的是什么儿科护患沟通的目的是什么2儿科护患沟通对象有何特殊儿科护患沟通对象有何特殊性性3第五页，共三十三页。护患沟通定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。第六页，共三十三页。目的护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。目的目的第七页，共三十三页。沟通对象的特殊性患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持第八页，共三十三页。案例在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。护士甲：谁也不能保证一针打上的。护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！打上留置针了，开始抽血。家属眼带泪光，冲动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血……护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。第九页，共三十三页。对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针...
