第1页共8页提供医院效劳质量演讲稿第一篇。门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。效劳质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。因此提高自身的业务能力和效劳水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，都起到至关重要的作用。在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、处处以病人为中心，向病人提供全方位的效劳。病人到医院看病，不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心理上的抚慰和满足。这就需要我们的效劳要有根本性转变，特别是窗口岗位，要变被动效劳为主动效劳，做到爱岗敬业、效劳热情、老实守信。现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域的医保患者，新型农村合作医疗患者和各类特困患者，挂号收费的程序各不相同。我们要熟悉各类病人的相关政策和挂号收费标准，才能胜任新时期的各项工作。所以加强和提高自身的业务素质和效劳技能是每个人都应做到的。挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都代表着医院的形象。要提高效劳质量，扭转被动局面，必须从自身的一举一动、一言一行抓起，标准自身的效劳行为，首先要做到微笑效劳，文明用语，注重仪表仪容，塑造良好的形象。当患者来到窗口时，应主动询问患者，与患者说话时态度诚恳热情。对患者的询问，应仔细倾听认真答复并做到百问不厌。当患者对效劳不满或对费用有异议时，应耐心解释并虚心接受患者的批评。在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付，对患者一视同仁。为了给患者提供优质效劳，尽量缩短病人的就诊时间，每天我们都提前备好零钱，并掌握每日坐诊的专家。让患者先选择再有目的挂号，缩短挂号问询时间。当然，我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有很多在今后的工作当中，我们应时刻记住“病人的需要就是我们效第2页共8页劳的内容、病人的难处就是我们效劳的重点、病人的满意就是我们效劳的目的〞。谢谢。第二篇：如何提升医院效劳质量如何提升医院效劳质量。根据中华人民共和国营业税暂行条例实施细那么第二十六条的规定：医疗效劳包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、方案生育方面的效劳，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。这是医疗效劳的广义理解，也是中国绝大局部医疗机构和医务工作者的普遍共识。同时，随着中国城镇居民生活水平的提高，...
