第1页共4页提升邮政效劳品质的经验材料强化设施建设打造效劳新平台近年来，为给客户提供良好的用邮环境，ＸＸ邮政大力推进“三个工程〞。推进“局所工程〞。分营以来，全市邮政共有８６个局所需要恢复建设。ＸＸ邮政克服资金紧张的困难，经两年的艰苦努力，在全省率先完成了城乡局所的恢复建设任务，并且在随后的行政乡镇撤并中坚持不撤点，做到每个乡镇都有邮政支局，实现了“有人的地方就有邮政效劳〞。此后，又大力推进“进社区、进商厦、进校院〞的“三进〞工作，进一步完善了网点布局。到“十五〞末，共新增了１１处城乡局所、１１个社区效劳站、２处校园局所。此外，ＸＸ岛屿较多，驻军单位较多，履行邮政普遍效劳义务的难度和本钱很大，但ＸＸ邮政把社会效益和行业信誉放在首位，通过委办海运邮路的方式，妥善解决了刘公岛、镆铘岛等岛屿的通邮问题。推进“户箱工程〞。邮政信报箱是客户接收邮件的终端设备通邮率是表达城市现代化水平的重要指标。根据中华人民共和国邮政法和原邮电部、建设部的规定，信报箱由产权单位负责更换和维修，由房产单位或楼房开发商建设。１９９８年前，许多新建楼房没有信报箱，相当多的楼房旧信报箱无人维修、更换，“通邮难〞的问题成为社会关注的热点。１９９９年，为彻底解决“通邮〞问题，保障居民的通信权利，邮政部门主动承担社会责任，启动并推进“户箱工程〞。几年间，免费为居民安装了６.１万个信报箱，并免费提供上门收订和投递效劳。到２００５年底，居民住宅楼房信房箱安装率到达８０％。此举彻底解决了住宅楼房通邮问题，受到了政府和市民的好评。崔曰臣同志任市长时，曾在一封群众表扬信上批示：“邮政局为政府分忧，为百姓解愁，群众满意我满意，群众快乐我快乐〞。推进“信息工程〞。从１９９９年开始，企业加大投入，利用现代信息技术改造传统邮政，完成了电子化支局、绿卡工程、电子汇兑等工程工程建设，建成了邮政储蓄汇兑系统互联互通、第2页共4页量收信息系统、商函名址信息系统等十几个生产作业和信息管理系统，有效地支撑了通信效劳生产，提高了效劳效率。目前，邮储网点联网率、电子汇兑网点联网率和电子化支局普及率均到达１００％。创新管理模式打造和谐效劳机制邮政独立运营后，ＸＸ邮政人深刻意识到，提高效劳水平，必须创新效劳机制，加强对邮政效劳全过程的管理。首先，完善通信质量和效劳质量闭环管理模式。引入先进的质量管理标准，大力推进ＩＳＯ９００１国际质量管理体系和Ｉ...
