團隊精神(jīngshén)與互動協作能力第一页，共七十三页。第二页，共七十三页。一、何謂團隊精神(jīngshén)及其客觀需求與發展情勢（一）團隊的定義第三页，共七十三页。團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作(hézuò)意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。第四页，共七十三页。1.內部因素(1)市場不確定性與競爭劇烈(tíshēng)第五页，共七十三页。知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效的組成之後，它便能發揮協合作(hézuò)用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發揮比個人為大的效用。第六页，共七十三页。藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。第七页，共七十三页。是否注視對方？是否面無表情、沒有反應、回應？是否經常打岔？第八页，共七十三页。神色自若精明(jīngmíng)的身體微向前傾適當的談話速度開放的姿態溫暖的聲音第九页，共七十三页。挖鼻孔聲音輕微座位高過你的座位閉起眼睛聲音尖銳的低沈的聲音支吾(zhīwú)其辭茫然的不安的第十页，共七十三页。知識與創新來源內部知識：研發部門、銷售部門、生產部門、工程部門、高階主管(zhǔguǎn)、基層人員（歐巴桑）…外部知識：顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、競爭者、政府機構、廣告代理商、供應商…第十一页，共七十三页。創新的分享(fēnxiǎnɡ)與激勵－傾聽如果你肯用心去傾聽，你會發現到，好的概念其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各個部門中。從工廠工人髒污的指甲(zhǐjia)，業務人員的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。第十二页，共七十三页。創新的分享(fēnxiǎnɡ)與激勵－傾聽（續）好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員工工作(gōngzuò)中的知識，把這些知識透明化的機構，才是智慧型的機構。電梯旅館歐巴桑的例子。衛生棉例子。吸塵器的例子。第十三页，共七十三页。緣起：印第安部落方法：拿到說話棒的...
