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12交管实战Traffic Management Practice锦州开启城市交通科技服务无限畅享服务模式“破界限”让效能层层叠加传统大厅服务模式，群众排队等待时间长，受时间地域限制大，整体效率不高。“智能车管所”打破时间和地域上的限制，24 小时全天候、不打烊，白天、夜晚、节假日均可实现交管业务自助办，真正提高群众业务办理效率，降低人工成本，减轻交管工作人员压力，服务体验感更佳。自助办理“跨行业”让便捷层层叠加群众反馈较多的期满换证业务，先照相、又体检、再换证，医院、车管所多个单位的往返，至少需半天时间，让群众直呼太难了。“警医通”自助体检机作为智慧车管所标配的重要一环，已经成为公认的便民利器，群众仅需携带身份证自助操作，一站式完成信息采集、体检、拍照、缴费等全部流程，医疗机构后台审核通过后，将体检信息上传至公安交管业务受理平台，操作简单又便捷。有效导办“全方位”让满意层层叠加传统模式下，群众办理业务肯定会遇到不熟悉、不明白、不知道的难题，也所以会出现问东问西，跑来跑去好几趟办不成事的现象。虽然在车管所大厅摆放了办事指南，但也难保群众一进门就知道该办什么、不该办什么，还是要靠民辅警的引导、解释、帮办才能完成。在智慧车管所，4 种导办方式随意选，分别是现场导办员、后台连线、智慧引导屏、智能导办机器人。功能研发“全流程”让技术层层叠加深化后台及设备研用合作，与青岛某科技公司、移动公司、税务局、邮政、保险公司、医院在技术、服务端口、项目等方面建立了深层合作关系，依托人工智能、大数据、云计算、5G、物联网等技术手段，实现了设备创新、驾驶人多种业务自助受理、数据信息后台传输、后台审核，智能机器办结的业务全流程运转，真正做到了助力业务全覆盖、让群众少跑腿、好办事。“以前给教练员办理安全驾驶证明，需要复印提交纸质驾驶证；如今，教练员只要把电子驾驶证截图发给我就可以了。”苏州工业园区某驾培服务有限公司教练管理员表示，由于工作原因，他经常需要出示驾驶证，电子化后，可以在手机上随时调出来使用。驾驶证电子化涉及车驾管业务办理、路面执勤执法、交通违法和事故处理等多个环节，促使交管部门执法服务效能得到提升。此外，电子驾驶证在客货运输、汽车租赁、保险购置等行业领域广泛应用，更好服务企业行业发展。7 月中旬，郑州市民李某坐高铁到北京出差，到某租车公司北京西站门店取车。由于忘带驾驶证，又没有提前在网上完成驾驶证认证，导致无法取车。门店员工立即帮李某下载了“交管12123”手机 APP，指导他在线申领电子驾驶证。几分钟后，李某顺利取到了预订的车辆。电子驾驶证还可以保障驾驶人信息的实时性和安全性。“与其他电子证件最大不同在于，电子驾驶证能够实时更新，动态显示驾驶人记分、证件状态等信息。”工作人员表示。“驾驶人要按规定定期换证、体检、审验，此前，纸质驾驶证的提示是通过副页签注方式实现的，驾驶人可能会遗忘。电子驾驶证的应用，让驾驶人可以随时通过手机查看驾驶证状态，及时发现需要办理的相关业务，避免逾期未换证、逾期未审验等情形发生。”工作人员说。措施9措施回顾13