收稿日期:2023-02-15作者简介:田一楠(1981—),泰安市图书馆馆员。精准服务视域下图书馆参考咨询服务智慧化发展策略田一楠(泰安市图书馆,山东泰安271000)摘要:文章阐述了图书馆参考咨询服务的概念,指出了图书馆参考咨询服务精准化转型的具体内涵,即用户需求精准识别和知识资源精准配置,分析了图书馆智慧化参考咨询服务的构成要素,最后指出了精准服务视域下图书馆参考咨询服务智慧化发展的策略,旨在为图书馆用户提供更高质量、更高层次的参考咨询服务。关键词:精准服务;图书馆建设;参考咨询服务;智慧化发展中图分类号:G252.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2023)03-0087-03智慧化时代,精准服务理念已经成为驱动图书馆业务体系改革的重要引领[1]。精准服务是指借助新技术精准识别用户需求,从而针对性地为用户提供个性化服务。计算机技术、网络技术和信息技术的发展,为参考咨询服务精准化发展提供了一个更广阔的发展空间[2]。1图书馆参考咨询服务的精准化转型参考咨询服务是图书情报部门的专业技术人员为情报用户利用文献、寻求知识和情报提供帮助的活动,它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向情报用户提供事实、数据和文献线索[3]。参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分,也是帮助读者阅读的重要方式。无论图书馆规模大小,用户在利用图书馆寻求知识、自学成才的过程中,都会遇到许多自己难以解决的问题,而参考咨询馆员可以解决用户在使用图书馆过程中遇到的问题,节省其时间和精力。传统的参考咨询服务受到时间和空间的限制,不能满足用户个性化信息服务的要求[4]。新时期,图书馆参考咨询服务朝着精准化的方向发展,该精准化包含了“两个精准”,分别是用户需求精准识别与知识资源精准配置,二者共同构成了以用户需求为中心的精准化参考咨询服务。1.1用户需求精准识别用户需求精准识别是精准化参考咨询服务工作开展的前提。在传统服务模式下,图书馆为了保障参考咨询服务工作的质量,会通过发放问卷的方式获取并分析用户的各类需求,由于效率低、覆盖人群有限,导致图书馆在分析、挖掘用户需求方面存在不足。而在智慧化时代,图书馆可以通过新兴技术对用户信息进行充分挖掘,进而掌握用户行为轨迹、用户交互数据、用户学术成果、用户兴趣偏好等。例如,图书馆可以借助文本聚类以及人工智能算法,从大量的用户信息中挖掘并提取出有效特征,用于建立用户的个人标签,再通过用户画像技术对图书馆用户的属性、行为痕迹等标签特征进行画像处理,进而生成图书馆用...
