收稿日期:2022-05-19作者简介:杨淑荣(1986—),女,山西太原人,中级经济师,硕士研究生,就职于太原供水集团有限公司,任办公室秘书,主要从事办公室日常综合业务处理等方面的工作和研究。精益化管理视域下公共服务机构外来信息处理流程的路径选择———以T供水企业为例杨淑荣(太原供水集团有限公司,山西太原030024)摘要:文章以T供水企业J部门为例,通过分析现有外来信息接收处理流程的状况,阐述了精益化管理的内涵,在此基础上,从精益化管理的视角出发,对政府有关部门或上级主管部门安排的具体工作任务及其他单位因公业务往来函件的接收处理流程进行了优化改进。关键词:外来信息;精益化管理;流程优化改进中图分类号:F272.7-39文献标识码:A文章编号:1007—6921(2023)02—0048—03在全面建设小康社会的社会主义发展新时期,城市基础设施更加完善,应急反应能力进一步提升,城市居民对公共服务机构的服务质量和服务水平提出了更高的要求。特别是与居民日常工作生活息息相关的城市供水,不仅从水质水量上要满足用户的要求,同时,对于服务质量和服务水平的专业化要求不断提升。基于此,以各类外来信息的处理流程优化为问题研究的逻辑起点,从精益化管理的视角进行处理流程的优化是当前供水行业需要解决的实际问题,对于供水企业服务质量的提升具有十分重要的现实意义。1精益化管理的特点图1精益化管理持续推进体系精细、有序、经济是每一个组织的核心所在,精细是指管理制度更加全面系统,对每位组织成员的职能定位明确,工作责任清晰,并且,同岗位的工作能够进行量化和比较;有序是指业务流程和各个岗位的工作职能能够相互衔接而协调运作以完成既定的工作职能;经济是指人、财、物、信息等资源的高效流动和优化配置,达到工作效率最优化的目标。组织职能实现中的精益化管理持续推进体系见图1。2T供水企业外来信息处理流程的现状2.1T供水企业外来信息接收处理概况目前,对于T供水企业而言,外来信息的接收处理涉及两个方面的内容,第一类信息的信息源主要是城市普通居民的有关供水方面的信息咨询、业务处理、投诉建议等社情民意类的信息,信息内容量大,信息内容由围绕水量、水质、停水、爆管等与居民日常工作生活密切相关的各类信息构成,信息随机零散,属于典型的随机发生事件,在不特定时间内出现,一般通过客服中心、营销分公司和供水分公司等生产运营的职能部门进行处理;第二类信息是政府有关部门或上级主管部门安排的具体工作任务,或是其他单位因公业务往来的函件,此类信息基本以...
