DB63T 2120-2023旅行社生态旅游安全服务质量要求.pdf

DB63/T2120-2023目次前言II引言III1范围12规范性引用文件3术语和定义13.1旅行社3.2生态旅游安全13.3生态旅游服务23.4生态旅游质量24总体要求25安全要求25.1组织管理25.2培训教育25.3产品研发25.4行前准备35.5行程保障35.6事件处理36服务要求.36.1一般要求36.2特色服务6.3服务改进47质量要求47.1质量管控47.2投诉处理.7.3旅游者行为指引7.4社区居民行为指引IDB63/T21202023旅行社生态旅游安全服务质量要求1范围本文件规定了旅行社开展生态旅游的术语和定义、总体要求、安全要求、服务要求、质量要求等内容。本文件适用于开展生态旅游活动的旅行社等服务机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范GB/T31385旅行社服务通则GB/T32942旅行社产品通用规范GB/T32943旅行社服务网点服务要求GB/T33497餐饮企业质量管理规范LB/T028旅行社.安全规范LB/T040旅行社.行前说明服务规范LB/T044自驾游管理服务规范3术语和定义3.1旅行社为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游务或境旅游业务，并独立核算的企业。来源：GB/T16766-2017,4.1。3.2生态旅游安全旅行社在旅游目的地开展生态旅游业务过程中的安全管理和安全经营与服务。1