扮靓古轵故里振兴图——记河...国网济源供电公司轵城供电所_李建国.pdf

5月18日，国网济源供电公司轵城供电所组织3名工作人员走进河岔村花卉苗木种植基地，帮助客户检查用电设施，及时消除安全隐患，助力种养业发展。轵城镇是春秋时期古轵国的核心区，已有2700多年的文明史。近年来，该镇积极发展优质农业、生态种养和高新产业，力求在全市乡村振兴中“当好示范、走在前列”。争当新时代工人先锋，体现劳动者工作价值。轵城供电所主动融入乡村振兴重大战略，扎实做好支撑保障工作，倾心扮靓古轵故里振兴图。今年五一前夕，该供电所获河南省工人先锋号荣誉称号。精心保供守护大地丰收“现在正值小麦灌浆期，用电必须扮靓古轵故里振兴图记河南省工人先锋号国网济源供电公司轵城供电所文_李建国轵城供电所员工深入田间地头，精心做好设备隐患查治，保证电力安全畅通。卫凯/摄66HENAN ELECTRIC POWER河南电力DOI:10.19755/ki.hnep.2023.06.028人物月15日，轵城供电所所长翟亚州根据RPA软件机器人自动发送到邮箱里的预警提示，及时向工作人员下达任务。翟亚州介绍，以前需人工在营销系统反复查询合同到期时间，总担心漏签、迟签，费力费时。应用软件机器人后，自动筛查、自动预警、自动提示，合同及时续签率100%，减少了人工失误，服务也更精准了。如今在轵城供电所，上岗的RPA机器人有12个，分别担负着数据治理、指标管控、线损分析、服务响应、电费筛查等任务。轵城供电所辖区是济源重要的高新产业开发区和现代农业示范区，现有企业592家、特色农业产业基地77个。该供电所立足产业发展、数字赋能，组建科技攻关团队，创新软件机器人应用模式，自主研发供电合同自动预警、业扩流程监控等数据系统。“以前筛查电费需20分钟，现在利用机器人程序两三分钟就能搞定，还不会出错，我能把更多时间用在服务客户上。”员工张晓磊说。该供电所以数字化、云计算为依托，挖掘数据价值，优化供电服务管控平台，实时掌握客户电量、负荷等信息，靶向解决客户用电事项。“从肉兔养殖到肉制品加工，供电所都能精准掌握我们的用电需求，帮助做好设备增容、台区改造等服务。”年收入超过2亿元的孤树岭阳光兔业科技有限公司负责人段天奎说。去年以来，该公司应用数字化平台，给工业企业和现代农业基地提供精准服务320次，办理客户用电事项209例，增容改造配电台区50个。优化服务真诚满意客户“微信小程序真管用，不到10分钟你们就赶来了。”5月12日，轵城镇柏树庄村居民张喜顺说。当天，张喜顺新建的养殖场需要接电，他通过“我要找电工”微信小程序留言，用电问题很快得到解决。鉴于部分客户在用电报装、电费交纳或了解电费电价信息时，不了解“如何找人、找管用的人”的情况，轵城供电所发挥智能手机功能，应用国网济源供电公司研发的“我要找电工”微信小程序，客户点关注进入后，能自动获取所在地理位置的电工头像、联系方式。客户点击联系电话，该区域的网格化供电服务人员便会实时接听、了解情况，根据实际做好相应服务。去年以来，该供电所利用该小程序先后服务客户876例。此外，该供电所按照“一村一群”模式建立123个供电服务专属微信群，由客户经理当群主，引导客户入群，及时了解需求，先后解决客户业扩报装、户名变更、用电隐患处理等事项700多个，推送政策解读、用电知识、节能降损等信息1200余条。因服务出色，该供电所连续52个月实现“零投诉”，连续15年获评济源市群众满意的基层站所。跟上。今天咱们4个人分成2组，把周边20个台区仔细过一遍，不放过任何隐患。”5月12日，在轵城镇绮里村千亩优质小麦培育基地，轵城供电所网格化小组负责人马亚东向同事们叮嘱道。粮食安全是乡村振兴的重要基础。轵城镇是济源粮食生产核心区，轵城供电所担负着123个行政村的供电任务，运维10千伏线路37条，涉及农排台区243个、机井2105眼。轵城供电所坚持精益运维与科技支撑并重，成立7个网格化小组，每组由1名组长和3至4名员工组成，结合农时特点和农作物生长情况，深度做好设备运维管理和日常服务。去年以来，该供电所先后消除各类隐患168例，解决群众业务办理、故障处理等事项560个。同时，在配电台区安装智能故障指示仪200组、智能融合终端229个、智能断路器18套，有效增强供电可靠性。“用电方便，过冬水、返青水、拔节水、灌浆水浇得及时，俺家70亩小麦籽粒饱满，亩产600公斤没得说。”轵城镇东天江村居民张苍明说。数据显示，轵城镇连续16年实现粮食丰收，轵城供电所也连年被当地政府命名为支持农业发展先进单位。数字赋能助力产业发展“金泉实业公司高压合同即将到期，请抓紧上门沟通，完成续签手续，顺便帮助客户检查一下用电设备。”567