门诊患者对优质护理内涵认知的调查研究.docx

题 目： 门诊患者对优质护理内涵认知的调查研究 目 录 一、 摘要……………………………………………………4 二、 关键词…………………………………………………4 三、对象与方法……………………………………………4 四、结果……………………………………………………5 五、讨论……………………………………………………6 六、结论……………………………………………………9 六、参考文献………………………………………………11 七、致谢……………………………………………………12 门诊患者对优质护理内涵认知的调查研究 Survey analysis of outpatient cognition to the contents of high quality nursing care 摘要 目的：了解门诊患者对优质护理内涵的认知和需求，以探索门诊优质护理的运行模式、实施方法和途径。方法：根据研究目的设计调查问卷，实施问卷调查，采用SPSS17.0软件进行统计分析。结果：将调查结果按照服务意识、服务措施、专业技术、人员素质和门诊管理五个方面的具体内容，进行归类汇总，患者认知率依次为：56.03%，54.74%，48.71%，32.97%，16.16%。不同年龄、不同学历和不同付费方式患者在专业技术认知方面差异有显著意义，而对服务意识、服务措施和门诊管理的认知差异无显著统计学意义。结论：护理人员的服务意识、服务态度和服务措施是门诊落实优质护理的关键，应增强服务意识，改进服务态度，完善服务措施，以实现门诊优质护理服务的目标。 关键词：门诊患者，护理人员，优质护理，认知，问卷调查 Key words：outpatients, nurses, high quality nursing care, cognition,questionnaire survey 门诊是医院接待就诊患者的第一个环节，是提供医疗服务的窗口，也是医院每天接触病人人数多、范围广和流量最密集的部门。因此，门诊的服务质量对维护医院的声誉和形象、体现医院的社会价值和地位具有重要的意义和作用。卫生部在《2011年推广优质护理服务工作方案》中明确要求全国所有的三级医院必须全部开展优质护理[1]。为了解门诊患者对优质护理内涵的认知和需求，以积极探索门诊优质护理的运行模式、实施方法和途径，通过新形式、新内容更好地为患者提供护理服务，笔者对门诊就诊患者进行了问卷调查，现报告如下： 1 对象与方法 1.1调查对象 1.2调查方法 1.3调查工具 1.4 统计分析方法 将问卷答案中信息相近内容按照服务意识、服务措施、专业技术、人员素质、门诊管理5个方面进行归类整理，用数字进行编码录入Excel数据库，再进行整理后导入SPSS17.0统计软件，采用描述性分析，卡方检验进行统计分析。 2 结果 2.1 一般信息 2.2 对优质护理内涵的认知 2.2.1 现况描述 2.2.2 不同对照组对比分析 3讨论 3.1现况分析 3.2对策建议 3.2.1 增强服务意识，改进服务态度 3.2.2 完善服务措施，提供个性服务 3.2.3 提高专业技术，提供安全服务 3.2.4 加强人员培训，提供温馨服务 3.2.5 理顺门诊管理，提供便捷服务 4结论 参考文献： [1] 卫生部.2011年“推广优质护理服务工作方案” [S].2011. [2] 卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010. [3] 杨学伟，周春红. “以病人为中心”做好医院门诊服务工作，医学信息，2010， 23（5）：35 [4] 孙娜，封宗超，杨人懿.优化门诊流程 提高门诊就诊质量，西南军医，2009， 11（6）：1137-1138 [5] 刘庆素，安秀艳，于蕾，等.不同人群优质护理观点调查，中国护理管理， 2007，7（6）：21-23 致 　谢 本论文的写作是笔者本人孜孜不倦努力的结果，更是导师江会副主任亲切关怀和悉心指导的结果。在整篇论文的选题、研究和撰写过程中，导师江会副主任都给了我指导、鼓励和支持，多次询问论文的写作进程，为我批阅文章并提出修改意见，精心点拨为我开拓了研究视野，修正了写作思路，对论文的完善和质量的提高起到了关键性的作用。另外，导师一丝不苟的治学态度、严谨踏实的工作作风和高尚的人格魅力，都给了我很大感触，受益匪浅。在此，向导师致以最真挚的感谢和最崇高的敬意。 我还要感谢上海交通大学网络教育学院医学院分院的各位老师对我多年的教育和培养，感谢班主任蒋芝芸老师的悉心关怀和帮助，感谢三年来在学习和生活中所有给予我关心、支持和帮助的同学们。三年来我们一起学习和进步，共同度过了美好时光。我们始终是一个团结、友爱、积极向上的集体。 更要感谢我的父母和家人，感谢您们多年来对我在学习、工作、和生活上给予了我极大的帮助，更感谢您们不管多苦多难对我学业始终如一的理解与支持。 最后向百忙之中抽出时间审稿和参加本论文答辩的老师致以深深的谢意。向您们说一声：敬爱的老师，您们辛苦了！ 10