医院服务.pptx

医院效劳,第一页，共十四页。,医院效劳,树立效劳理念、增强效劳意识改善效劳态度、转变效劳作风优化效劳流程、强调效劳环节尊重患者权益、落实知情告知执行收费标准、满足患者需求沟通医患关系、预防医疗纠纷加强职业道德、强化行风建设,第二页，共十四页。,医院效劳,树立效劳理念、增强效劳意识改善效劳态度、转变效劳作风优化效劳流程、强调效劳环节尊重患者权益、落实知情告知执行收费标准、满足患者需求沟通医患关系、预防医疗纠纷加强职业道德、强化行风建设,第三页，共十四页。,科室与效劳管理,隐私权利、知情权利、信仰权利便民设施、便民工程、效劳措施以人为本、人文效劳、效劳礼仪临终关心、特殊效劳、陪护管理,第四页，共十四页。,医德医风,1、医德医风管理的组织体系1.1医院有负责医德医风管理的组织体系，有专门部门专人)负责医德医风管理。1.2制定医德医风管理标准与制度1.3医德医风管理的组织(专门部门)定期召开会议，并有记录文件。1.4对存在问题采取整改措施，对整改效果进行评价。2、落实社会效劳承诺2.1落实卫生部及自治区卫生厅社会效劳承诺。2.2制定本单位的社会效劳承诺，制定违诺责任。2.3群众和社会监督制度健全，并组织督办和反响。,第五页，共十四页。,医德医风,3、廉洁行医措施的落实情况3.1医院有廉洁行医的规定和制度(管理方法)，对员工进行经常性的廉洁行医教育。3.2有专门的部门(专人)负责督查与考核，有记录资料。3.3有专门的部门(专人)负责投诉工作，认真处理群众投诉、举报，对投诉有调查有结果有整改，对投诉有调查结果有反响，有考核，有整改措施，有记录的文件资料3.4、严禁收受有价证券及其它物品，杜绝及商业贿赂。3.5考核医院是否存在药品处方、仪器检查、化验等“开单提成的现象。3.6考核医院医疗器械和导管、人工关节等高值耗材是否存在不正当购销行为。3.7严禁在脏器移植等医疗活动中非法收受财物及牟取其他不正当利益。,第六页，共十四页。,第七页，共十四页。,医患沟通,疾病诊断 告知患方(路径)治疗原那么 保护隐私治疗方法 家庭情况合理用药 经济状况疾病转归 节省费用医疗费用 效劳周到心理咨询 善退红包,第八页，共十四页。,效劳和医德,制度健全、措施得力、督察到位 索要红包、收取回扣、严肃处分推诿拒诊、态度蛮横、严厉禁止加强教育、树立典型、正面宣传 对患者:主动、热情、关爱 尊重、周到、人文 以到达:患者满意社会满意,第九页，共十四页。,门诊效劳台工作流程图,第十页，共十四页。,住院病人的效劳,生活效劳膳食、洗漱、卫生、休息、吸烟安静环境肃静、温馨、信仰、隐私、平安后勤保障开水、照明、电梯、交通、监视物质供给医疗、生活、陪检、美化、书报社会效劳联系电话、洗衣、返程、会客、陪护,第十一页，共十四页。,出院病人信息沟通管理,评价沟通方案评估运行过程评价沟通效果,第十二页，共十四页。,五、医德医风,(一)管理组织体系(二)社会效劳承诺(三)社会监督制度(四)廉洁行医措施(五)标准医疗行为(六)考核履行职责(七)考核效劳满意度(八)医德医风与个人考核挂钩,第十三页，共十四页。,内容总结,医院效劳。优化效劳流程、强调效劳环节。1.4对存在问题采取整改措施，对整改效果进行评价。2.2制定本单位的社会效劳承诺，制定违诺责任。2.3群众和社会监督制度健全，并组织督办和反响。3.1医院有廉洁行医的规定和制度(管理方法)，对员工进行经常性的廉洁行医教育。3.2有专门的部门(专人)负责督查与考核，有记录资料。3.5考核医院是否存在药品处方、仪器检查、化验等“开单提成的现象。供 应。药 剂,第十四页，共十四页。,