医患纠纷与医患沟通第一局部医患纠纷一市场经济中的医患关系(一)医患观念上患者自主意识增强的趋势(二)医患交往上经济利益凸现的趋势(三)医患需求上呈多元化趋势(四)医患关系调节方式上德、法并重的趋势(五)医患情感上呈现人文化趋势二当前医患纠纷表现的特点(一)突发性(二)锋利性(三)难解性(四)过程性第一页，共二十六页。三医患纠纷产生的原因(一)医方因素⒈医务人员的效劳态度不好⒉医疗质量不高⒊医院管理不善⒋不良的医德医风(二)患方因素⒈患者对医疗期望值过高⒉患者的要求得不到满足⒊少数患者的无理取闹第二页，共二十六页。(三)社会因素⒈全民法律意识提高⒉医疗保障制度改革,患者的医疗自费比例增加⒊少数新闻媒体的不负责任炒作⒋局部违法行医人员扰乱了医疗市场四医疗纠纷的防范(略)(一)加强医务人员的自律(二)加强医患双方的法制宣传(三)加快医疗体制改革步伐,进一步完善医疗保障体系(四)加强医德医风建设(五)加强医患沟通,构建和谐医患关系第三页，共二十六页。加强医患沟通构建和谐医患关系医患沟通是指在医疗活动中医患双方的信息传递与交流，实现认知和情感协调的过程，并建立信任合作关系到达治病救人维护人类健康的目的.医患沟通是医务人员进行医学实践最根本的思维模式和行为准那么。医患沟通已成为一个技巧和艺术，是每一位医护人员必须掌握的技能之一，更是完善以病人为中心的人性化效劳的内在要求，因此必须十分重视提高医患沟通，并由此提高医疗效劳质量现在不少医院把密切医患关系，加强医患沟通作为防范医患纠纷的法宝之一。第四页，共二十六页。一加强医患沟通的必要性(一)加强医患沟通是塑造医院形象的需要(二)加强医患沟通是患者及家属的需要(三)加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要(四)加强医患沟通是医学科学开展的需要事实证明，建立良好的医患关系是防范医患纠纷的重要措施之一，而要建立良好的医患关系，应该从医患沟通开始，加强交流和沟通是非常必要的第五页，共二十六页。二医患沟通的根本原那么(一)以人为本的原那么(二)诚信原那么(三)平等原那么(四)整体原那么(五)同情原那么(六)保密原那么(七)反响原那么(八)共同参与原那么在医患沟通过程中，要到达有效的沟通必须遵循以下根本原那么第六页，共二十六页。三医患沟通的内容(一)观念沟通1.科学观医患沟通是以医务人员为交流主体，以患者为对象的沟通，其内容往往具有明显的职业性。医患沟通的内容大致可以分为以下三类：医患沟通的观念主要表达在以...
