医患沟通的技巧及心得深圳市人民医院呼吸科李亚珍第一页，共六十七页。内容•医患关系与医患沟通•医患沟通的根本原那么•医患沟通的技巧•医患沟通步骤•良好的心态第二页，共六十七页。内容•医患关系与医患沟通•医患沟通的根本原那么•医患沟通的技巧•医患沟通步骤•良好的心态第三页，共六十七页。医患关系与医患沟通•医患关系：医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键•医疗纠纷：医患双方对医疗后果及其发生原因在认识上产生分歧,患方向医院或上级卫生部门提出追究医疗责任甚至向法院控告的医患纠葛•中国医师协会2022年医疗纠纷情况调查分析：70%以上的医疗纠纷与医患沟通缺乏。在医疗实践中，最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生，而是最善于和患者沟通的医生第四页，共六十七页。医患关系紧张的表现•患者录音－医生的谈话笔记－诊疗情况录相－医生的操作隐满病情－考医生•医生戒备不积极突破旧的方案不敢创新能推就推，不超越专业范围不敢讲真话，不敢真心交流医患关系与医患沟通第五页，共六十七页。患者心态•求医心切，对医学的期望值高，不希望后果不好•希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心•希望医务人员耐心解释病情•医疗费用不能太高•尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权•个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其效劳，“我是上帝，可以唯所欲为〞•发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿•认为医生不负责任，信誉危机医患关系与医患沟通第六页，共六十七页。医务人员心态•患者不懂医学知识，应当听医生的话•患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。〔患者要求医生指出X光片中的病变位置〕•一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪•医疗费用、药品不是医院定价，患者医院提出费用过高是无理要求•工作忙，职业风险大，收入低，价值无表达，辛苦又得不到理解，很委屈•由于医患关系紧张，要保护自己，只求不违规，不去积极突破实施抢救，要检查完备，较少考虑费用问题•患者是否要告我，随时会找麻烦医患关系与医患沟通第七页，共六十七页。沟通医护心态？患者心态？医患关系与医患沟通第八页，共六十七页。沟通的定义•沟通：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程•医患沟通：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主...
