医患关系与沟通技巧三河通济医院：闫九庆QQ：799367479第一页，共八十页。据中华医院管理学会调查：目前医患关系比较紧张，全国有73％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身平安；35％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身平安；76％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。第二页，共八十页。第三页，共八十页。第四页，共八十页。第五页，共八十页。第六页，共八十页。第七页，共八十页。第八页，共八十页。第九页，共八十页。第十页，共八十页。试举数例：1、医师漫不经心地：“看什么病呀？患者：“我知道〞什么病，还来找你吗？〞2、患者因无钱住院，医师：“没钱治什么病呀？还不如省点钱回去买点吃的，赚个饱死呢！患者：〞“你放心，我肯定死在你后头！〞3、一位产妇生产后，不断呻吟，说会阴部疼痛，在一边的护士说“叫什么叫，我还腰痛呢！产妇母亲：“你〞叫过没有，你生孩子不叫吧？腰痛，你回家休息去，别在这儿丢人现眼！〞第十一页，共八十页。良好的医患沟通第十二页，共八十页。良好的医患沟通第十三页，共八十页。良好的医患沟通良好的医患沟通，会增进医患友情，稳定病员，提高效益。沟通过程尽量用热情、耐心、温和的语气，得体的措词，谦逊的态度，力争给病人以良好的心理感应和精神抚慰。第十四页，共八十页。良好的医患沟通第十五页，共八十页。医患关系的定义影响医患关系的因素医患关系的原那么医生的行为准那么医患沟通技巧与实践第十六页，共八十页。概念：医患关系是指医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人际关系。是一种特殊的人际关系。医患关系以医疗活动为中心，以维护病人健康为目的。医患关系又是一种帮助性的人际关系，医患交往的过程实质上是医护人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱病痛、预防疾病、保持健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问题为目的。第十七页，共八十页。医患关系有狭义和广义两种内涵狭义的医患关系是特指医生与患者间关系的一个专门术语。广义的医患关系中的“医〞不仅指医生，还包括护理、医技人员、管理和后勤人员及医疗群体等；...
