旅行社发展策略分析—以“广之旅”为例旅游管理专业.doc

题 目 旅行社发展策略分析—以“广之旅”为例 目 录 摘 要……………………………………………………………………3 第1章 绪论 …………………………………………………………3 第2章 广之旅特色旅游发展环境分析……………………………4 2.1 广之旅简介 …………………………………………………………4 2.2 外部环境分析 ………………………………………………………5 2.3 内部环境分析 ………………………………………………………5 第3章 广之旅特色旅游发展策略选择……………………………7 3.1 发展策略分析 ………………………………………………………7 3.2 发展策略制定 ………………………………………………………7 第4章 广之旅特色旅游发展策略实施保障措施……………………9 4.1 人员保障 ……………………………………………………………9 4.2 资金保障 ……………………………………………………………9 4.3 技术保障 ……………………………………………………………10 4.4 组织保障 ……………………………………………………………10 4.5 文化保障 ……………………………………………………………10 结论……………………………………………………………………11 参考文献………………………………………………………………12 致谢……………………………………………………………………13 2 摘 要 旅游业作为我国第三产业的支柱产业，现在愈来愈受到国民的普遍关注。本文首先对广之旅国际旅行社特色旅游发展外部环境分析，分析了广之旅国际旅行社特色旅游发展的宏观环境、行业环境和行业竞争情况；其次对广之旅国际旅行社特色旅游发展内部环境进行分析，分析了广之旅国际旅行社资源、能力和核心竞争力；在内外部环境分析和评价的基础上，分析了广之旅国际旅行社特色旅游发展的优势、劣势、机会和威胁，提出广之旅国际旅行社特色旅游发展策略：第一，产品开发策略。第二，差异化发展策略。第三，一体化发展策略。最后，为了保证广之旅国际旅行社特色旅游发展策略顺利实施，提出了其顺利实施保障措施。研究的成果有利于广之旅国际旅行社在明确的发展策略指导下走上发展的良性轨道，实现可持续的发展，有利于广之旅国际旅行社抓住国内旅游市场发展难得的历史机遇期，做大做强企业实力，真正实现企业使命。同时对同类企业的发展策略调整具有参考价值。 关键词： 广之旅国际旅行社；特色旅游；发展策略 第1章 绪论 随着人民生活水平的不断增强和生活质量的不断提高，节假日外出旅游逐渐成为人们假日消费的主要项目之一。但是，我国旅游业很多企业发展的时间并不是很长，存在着不规范行为，而作为在我国著名旅游城市广州成立的广之旅国际旅行社来说，如何采取先进的发展策略，根据国内外市场不断变化的形势把握住市场机会，是广之旅国际旅行社下一阶段面临的主要问题。 从我国目前旅行社行业内部运作现状来看，竞争异常激烈。据国家旅游局统计，2016年我国旅行社总共有20110家，其中国际社1970家，国内社18140家，更以每年递增上千家的速度扩张，大部分企业呈“小散弱差”的状况。由于行业集中度极低，加之现代企业制度建设滞后以及产品的同质性现象日趋严重，大大小小的旅行社陷入恶性削价竞争状态之中，造成旅行社行业的平均利润率只有2%左右，而国外成熟市场旅游业整体利润率可达6-7%左右；从市场占有率来说，整个旅行社行业所接待的旅游者人数仅占我国旅游者总人数的20%-30%，旅行社、酒店、景点、航空运输、商贸等各种机构在大旅游产业价值链上，为约4500亿元的旅游产值而激烈竞争等，这些问题困扰着我国旅行社行业以及各家旅行社的发展壮大。 随着中国旅游市场的壮大和旅游消费需求的多元化，广之旅国际旅行社在行业扩张中迎来发展的机遇，但也面临着行业利润率不断下降、旅游企业的崛起等巨大的压力。面对这些机遇和压力的考验，广之旅国际旅行社业务究竟应该如何发展？基于以上背景，本文以广之旅国际旅行社为研究对象，分析广之旅国际旅行社特色旅游发展内外部环境，制定广之旅国际旅行社特色旅游发展策略。 第2章 广之旅特色旅游发展环境分析 2.1广之旅简介 广州广之旅国际旅行社股份有限公司成立于1980年12月5日(前身广州市旅游公司)，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度至高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个“中国驰名商标”，在全国旅行社中唯一被世界生产力科学联盟(WCPS)授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。部门设置如下：①接待：提供游客的接待服务，包括对旅行团的综合接待，对散客的接待等各项服务。②旅游：组织游客外出旅行、综合观光等服务。③综合：安排组织会议接待、商务考察、酒店预定的散客接待等。④票务：航空代理、车票代售、行李托管等其它各项服务。 2.2外部环境分析 2.2.1政治与法律环境 我国国内政治环境稳定我国历经近三十多年的和平建国发展经济，政治局势一直都很稳定，政治风险很小，不像一些动乱国家政局不稳，人民生活始终处于风险之中。另外我国外交的方针政策是和平共处五项原则，坚持走和平发展的道路。政治上的稳定为旅游业的发展带来了良好的外部环境。广东省有很多全国著名景点，旅游业已经成为省财政收入的重要来源之一，而广州更是全国著名的旅游城市。省委、市委，市政府较早的认识到了旅游业发展的巨大潜力，因此制定了很多鼓励旅行社发展的政策。近年来，国家和广东省出台了一系列旅游业相关的政策。 2.1.2经济环境 我国经济的高速增长是旅游行业发展的基础，旅游行业增长率与GDP增长率之间表现为较强的相关性，二者的相关系数为0.92，根据我国的产业规划，到2020年，我国旅游业总收入将超过3.3万亿元。我国刚刚实现每年人均出游1次的目标，世界上的发达国家美、日、韩人均出游均在7次以上，随着经济的发展和居民收入水平的进一步上升，旅游市场将得到快速发展。 2.3内部环境分析 2.3.1广之旅资源分析 （1）人力资源 在人力资源管理方面，广之旅国际旅行社积累了一些经验，也制定了相关系列制度，包括：《深化企业人事制度改革的意见》、《广之旅国际旅行社关于后备管理人员队伍培养管理的实施办法》、《广之旅国际旅行社薪酬及考核方案》、《广之旅国际旅行社关于人事管理的有关规定》、《规范企业领导人员职位消费暂行规定》以及《关于用工审批权限的有关规定》等等。经过多年发展，截止到2017年，广之旅拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员为本科、研究生学历。领军人物——郑烘总经理更被评为，中国旅游风云人物，是全国旅游业唯一“全国用户满意服务杰出管理者”，荣膺“2005中国商标人物50人”，“中国品牌建设十大杰出企业家”称号。 （2）管理组织资源 广之旅国际旅行社为了提高综合竞争力，有效解决经营过程中遇到的各种质量问题，建立了一套业务质量信息反馈系统。 首先，业务部门根据需求情况向业务人员分配工作任务。业务人员根据分配的业务指标，为客户提供相关旅游服务；质量控制部门及时搜集客户反馈信息，并以此调整经营管理策略，并将客户反馈结果作为业务部门和人员绩效考核的依据；最后，广之旅国际旅行社总经理签发质量改进书，这样就完成了一次质量整改流程，可以有效提升旅行社的综合竞争力。 广之旅国际旅行社质量监督管理部门定期检查各个业务部门工作开展情况，并编写质量监督报告，针对上一个监督周期服务质量进行通报和分析，并反馈客户质量信息。对于其中存在的可以修改的建议，旅行社要高度重视和采纳，将其作为改善广之旅国际旅行社服务质量突破口，并制定相应的绩效考核方案，以保证旅行社能够自始至终为客户提供行业内最好的旅行服务。 （3）财务资源 财务资源是企业可持续发展的基础。一方面，拥有良好财务资源的企业具有良好的内部资金积累的能力，通过内部资金积累保证了企业可以在面临着市场机遇时可以有效把握扩大产能、保证员工福利留住关键员工、进行必要的研究开发占领技术高地等手段形成企业的发展优势。另一方面，良好的财务资源还意味着可以有效的提高企业融资能力，提高企业偿债能力并降低融资成本。 2.3.2广之旅能力分析 （1）接待能力 随着广之旅国际旅行社接待量逐年增加，广之旅国际旅行社为了保证旺季接待能力，将考虑采取预先部分包断车辆使用权及房间的方式，使接待能力在旺季时仍然保持在正常水平。但是因为需要支付一定量的先期费用，所以广之旅国际旅行社的资金压力有所增加。 （2）市场营销能力 营销管理能力主要包括：企业具备的营销理念、对营销模式的理解程度、对市场需求敏锐感知的能力、市场开拓的能力、渠道管理能力、获取客户的能力、对营销人员的管理能力、品牌影响力等方面。 近年来广之旅国际旅行社在营销管理方面开展了比较多的工作，例如：创建以“广之旅国际旅行社”为品牌的网络连锁服务，通过抓住红色旅游年机遇以及加强供应商管理、线路设计以及操作人员培训等工作，设计并推出新的旅游线路产品。 （3）财务管理能力 财务管理是企业管理的重要组成部分，财务管理的实施不但是对现有企业经营状况的一种反应，同时，通过财务管理还应该以适合的渠道与成本为企业的发展提供必要的资金。在多数情况下，财务管理还应该对企业投资项目进行财务分析，对财务风险进行适当的控制。 2.3.3广之旅核心竞争力分析 通过对自身资源能力的分析，对未来市场趋势的预判，广之旅国际旅行社认为：广之旅国际旅行社可根据客人需要设计和提供个性化的旅游产品服务，并通过《广之旅国际旅行社内部质量管理系统》保证质量。这就是广之旅国际旅行社的核心竞争力，广之旅国际旅行社应想方设法将核心竞争力体现出来，让客人知晓、感受、认可。 第3章 广之旅特色旅游发展策略选择 3.1发展策略分析 通过广之旅国际旅行社所处的外部宏观环境、行业环境，结合广之旅国际旅行社业务的内部资源条件，从而明确业务发展中的机会、威胁、优势和劣势。优势机会方向：依靠内部优势，抓住外部机会。充分利用政治、经济、区域、基础设施和铁路等资源优势，整合上下游旅游资源，实施一体化发展策略。优势威胁方向：依靠内部优势，减免威胁。实施差异化发展策略，充分利用内部优势，使公司产品、服务、形象等明显地区别于竞争对手，以获得竞争优势。劣势机会方向：利用机会，规避劣势。实施产品开发策略。加快有特色、有利环保的旅游产品开发，提高企业自主创新和产品开发能力。劣势威胁方向：规避劣势，减免威胁。加强分工与合作，实行资源共享，市场互补。 3.2发展策略制定 3.2.1产品开发策略 （1）生态旅游 生态旅游是以欣赏自然景观、野生动植物，以及独具特色的文化为目标，通过为保护区增加收入、给当地居民提供就业条件、对公众能够进行环境教育，从而有助于环境保护和社会、自然可持续发展的自然旅游。广东省的森林资源北倚五岭，南临南海，地形复杂，生物多样，可以开展避暑度假、野餐、宿营、垂钓、疗养、森林浴、进行科学考察等多种多样的活动。 （2）乡村旅游 现代社会随着工业化的发展，人们生活节奏越来越快，大城市生活的种种弊端也暴露了出来：交通拥挤、环境污染严重，加之社会竞争压力大，使得城市生活充满了紧张和压抑感。因此越来越多的城市人，想到安静、优美、洁净的自然环境中去感悟大自然、放松心灵。现代乡村旅游是20世纪90年代出现在农村区域的一种新型旅游模式，乡村旅游一般以独具特色的乡村民俗文化为灵魂，以农民为经营主体。以城市居民为目标市场。发展乡村旅游具有巨大的经济价值和社会意义。 3.2.2差异化发展策略 由于广之旅国际旅行社市场地位以及竞争能力都不是很强，因此，为了迎接市场竞争异常激烈的市场挑战，广之旅国际旅行社最好不要与市