医院服务礼仪与沟通技巧武汉科技(kējì)大学附属天佑医院2009-4-92009-4-9第一页，共一百一十五页。第一页，共一百一十五页。医护人员和病人间的桥梁医护人员和病人间的桥梁————沟通；沟通；实现优质护理的前提实现优质护理的前提————有效沟通；有效沟通；成功护理团队的标志成功护理团队的标志————无障碍沟通；无障碍沟通；护士应掌握人文知识护士应掌握人文知识————沟通艺术；沟通艺术；护患在沟通历程中表现的是一种互动；护患在沟通历程中表现的是一种互动；创造有利的倾听环境创造有利的倾听环境(huánjìng)(huánjìng)，寻找不满及良策；，寻找不满及良策；沟通是一种人际艺术，成功全在于心；沟通是一种人际艺术，成功全在于心；通过成功的人际沟通体现个人魅力。通过成功的人际沟通体现个人魅力。现代医护现代医护(yīhù)(yīhù)沟通新概念沟通新概念信念信念(xìnniàn)(xìnniàn)，一切随之改变，一切随之改变信念信念(xìnniàn)(xìnniàn)，一切随之改变，一切随之改变25/1/2625/1/26第二页，共一百一十五页。第二页，共一百一十五页。(jiǎngshòu)(jiǎngshòu)医患沟通(gōutōng)的基础个人形象设计语言沟通沟通技巧与患者的沟通与领导的沟通与下属的沟通2009-4-92009-4-9第三页，共一百一十五页。第三页，共一百一十五页。业务业务(yèwù)(yèwù)能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力则是人们可持续发展的能力。则是人们可持续发展的能力。““人无礼则不生，事无礼则不成人无礼则不生，事无礼则不成(bùchéng)(bùchéng)，国无礼则不宁”，国无礼则不宁”““人无礼则不生，事无礼则不成人无礼则不生，事无礼则不成(bùchéng)(bùchéng)，国无礼则不宁”，国无礼则不宁”25/1/2625/1/26第四页，共一百一十五页。第四页，共一百一十五页。心灵心灵(xīnlíng)(xīnlíng)就像藏着花的盒就像藏着花的盒子子开启才能开启才能(cáinéng)(cáinéng)释放美释放美丽丽别让拒绝成为心灵别让拒绝成为心灵(xīnlíng)(xīnlíng)的困的困扰扰25/1/2625/1/26第五页，共一百一十五页。第五页，共一百一十五页。(rénjìɡuānxì)(rénjìɡuānxì)一、内在动因规律---每个人都拥有(yōngyǒu)独一无二的个性名片认识自己，准确评价自己吸取别人的经验教训掌握信息，预测动向，提高应变能力从交往中获得知识和乐趣迫...
