咸阳市第一人民咸阳市第一人民(rénmín)(rénmín)医院医院医患沟通(gōutōng)第页，共百十九页。第页，共百十九页。第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力(nǔlì)解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论，是构建和谐医患关系的重要手段。第二页，共百十九页。第二页，共百十九页。它是指医疗机构的医务人员在日常(rìcháng)诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。它的主要意义在于，科学指引诊疗患者伤病，提高现实医疗卫生服务水平。第三页，共百十九页。第三页，共百十九页。(jiāqiáng)事实证明，建立良好的医患关系是防范医患纠纷的重要措施之一，而要建立良好的医患关系，应该从医患沟通开始，加强交流和沟通是非常必要的。(一)加强医患沟通是塑造(sùzào)医院形象的需要(二)加强医患沟通是患者及家属的需要(三)加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要(四)加强医患沟通是医学科学发展的需要第四页，共百十九页。第四页，共百十九页。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。沟通是人性(rénxìng)、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。第五页，共百十九页。第五页，共百十九页。沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医生尤为重要。沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方(shuāngfāng)知识背景、地位、环境、信息反馈等。第六页，共百十九页。第六页，共百十九页。医患纠纷(jiūfēn)的意义1医学目的需要2医学诊断需要3临床治疗需要4医学人文需要5医学发展需要6减少纠纷需要第七页，共百十九页。第七页，共百十九页。ClicktoaddText11态度带来的医患冲突22病史采集不当带来的医疗事故33医疗风险表达不当带来的纠纷44对...
