医院医院(yīyuàn)(yīyuàn)服务服务第一页，共十四页。医院(yīyuàn)服务树立服务理念、增强服务意识改善服务态度、转变服务作风优化服务流程、强调服务环节尊重患者权益、落实知情告知执行收费标准、满足患者需求沟通医患关系(guānxì)、预防医疗纠纷加强职业道德、强化行风建设第二页，共十四页。医院(yīyuàn)服务树立服务理念、增强服务意识改善服务态度、转变服务作风优化服务流程、强调服务环节尊重患者权益(quányì)、落实知情告知执行收费标准、满足患者需求沟通医患关系、预防医疗纠纷加强职业道德、强化行风建设第三页，共十四页。科室与服务(fúwù)管理隐私权利、知情(zhīqíng)权利、信仰权利便民设施、便民项目、服务措施以人为本、人文服务、服务礼仪临终关怀、特殊服务、陪护管理第四页，共十四页。医德(yīdé)医风1、医德医风管理的组织体系1.1医院有负责医德医风管理的组织体系，有专门部门（专人)负责医德医风管理。1.2制定医德医风管理规范与制度1.3医德医风管理的组织(专门部门)定期召开会议，并有记录文件(wénjiàn)。1.4对存在问题采取整改措施，对整改效果进行评价。2、落实社会服务承诺2.1落实卫生部及自治区卫生厅社会服务承诺。2.2制定本单位的社会服务承诺，制定违诺责任。2.3群众和社会监督制度健全，并组织督办和反馈。第五页，共十四页。医德(yīdé)医风3、廉洁行医措施的落实情况3.1医院有廉洁行医的规定和制度(管理办法)，对员工进行经常性的廉洁行医教育。3.2有专门的部门(专人)负责督查与考核，有记录资料。3.3有专门的部门(专人)负责投诉工作，认真处理群众投诉、举报，对投诉有调查有结果有整改，对投诉有调查结果有反馈，有考核，有整改措施，有记录的文件资料3.4、严禁收受有价证券及其它物品，杜绝及商业贿赂。3.5考核医院是否存在药品处方、仪器检查、化验等“开单提成”的现象(xiànxiàng)。3.6考核医院医疗器械和导管、人工关节等高值耗材是否存在不正当购销行为。3.7严禁在脏器移植等医疗活动中非法收受财物及牟取其他不正当利益。第六页，共十四页。医疗服务质量概念示意图医疗服务质量非特异性医疗服务医疗质量特异性医疗服务生活设备诊断环境后勤保障供应社会服务治疗辅助诊疗药剂病历科研工作保健工作教学工作扩展工作质量护理质量诊断质量治疗质量服务质量人文关怀第七页，共十四页。医患沟通(gōutōng)疾病诊断告知患方(路径)治疗原则保护隐私...
