医患沟通医患沟通(gōutōng)(gōutōng)理论与实理论与实践践苏苏萍萍常州市武进常州市武进(wǔjìn)(wǔjìn)中医医院中医医院20182018年年99月月2525日日第一页，共七十页。医患沟通医患沟通(gōutōng)(gōutōng)策略策略♬医患人际医患沟通♬医疗风险告知♬规范病历(bìnglì)书写第二页，共七十页。我们我们(wǒmen)(wǒmen)需要什么样的医患关系？需要什么样的医患关系？第三页，共七十页。第四页，共七十页。特鲁多医生特鲁多医生(yīshēng)(yīshēng)的墓志铭的墓志铭♬Tocuresometimes；♬torelieveoften；♬tocomfortalways♬有时，去治愈；♬常常(chángcháng)，去帮助；♬总是，去安慰。第五页，共七十页。♬成功的因素♬现实社会中不得不承认的事实(xuéwen)沟通(gōutōng)是什么？！沟通(gōutōng)是什么？！第六页，共七十页。何谓沟通何谓沟通♬沟通是有效工作的手段；♬沟通是双方磋商共同的意思；♬沟通是律师最应具备的技巧；♬沟通是一切(yīqiè)组织管理行为的灵魂；♬沟通是每个人都应该学习的课程；♬沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；第七页，共七十页。沟通沟通(gōutōng)(gōutōng)的概念的概念♬沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递(chuándì)到另一个人的过程；♬有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同；♬沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。第八页，共七十页。第九页，共七十页。沟通沟通(gōutōng)(gōutōng)方式方式♬语言沟通(gōutōng)♫说话、书写、电影、电视、歌曲、网络等。♬非语言沟通♫体态语言、空间效应。♫信息的全部表达：♪言辞占7%♪语调占38%♪表情占55%言辞占7%表情占55%语调占38%第十页，共七十页。语言性沟通交流（语言性沟通交流（7%7%））♬沟通(gōutōng)中的漏斗原则——信息衰减模式第十一页，共七十页。造成沟通困难造成沟通困难(kùnnɑn)(kùnnɑn)的因素的因素第十二页，共七十页。与地位与地位(dìwèi)(dìwèi)高的患者沟通的困难高的患者沟通的困难♬位差效应♬努力消除(xiāochú)沟通双方的位差第十三页，共七十页。非语言性沟通交流（非语言性沟通交流（93%93%））♬定义(cíyǔ)第十四页，共七十页。非语言性沟通非语言性沟通(gōutōng)(gōutōng)♬是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流(jiāoliú)和...
