““优质护理服务示范工程”活动优质护理服务示范工程”活动工作安排工作安排(ānpái)(ānpái)和要求和要求第一页，共三十六页。浙江省卫生厅医政处主要(zhǔyào)内容工作(gōngzuò)背景工作(gōngzuò)目标及思路工作任务及进度工作要求11223344第二页，共三十六页。浙江省卫生厅医政处内部内部(nèibù)(nèibù)•医院管理•行业监管•体系建设外部外部•创新体制(tǐzhì)•转换机制•政策调整工作工作(gōngzuò)(gōngzuò)背景背景公立医院改革（试点第一年）第三页，共三十六页。浙江省卫生厅医政处从医改要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作(gōngzuò)，改善人民群众的就医体验就医体验。内部管理和体系建设内部管理和体系建设(jiànshè)(jiànshè)是医院工作永恒的主线是医院工作永恒的主线内部管理和体系建设内部管理和体系建设(jiànshè)(jiànshè)是医院工作永恒的主线是医院工作永恒的主线医院医院(yīyuàn)(yīyuàn)管理：从管理：从粗放粗放到到精细精细化化第四页，共三十六页。浙江省卫生厅医政处护理在改善服务、提升人民群众护理在改善服务、提升人民群众(qúnzhòng)(qúnzhòng)满意度方面的优势满意度方面的优势最密切(mìqiè)最连续(liánxù)最直接最广泛““三分治疗、七分护理”三分治疗、七分护理”直接影响着患者在看病就医过直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受程中的体验和感受关系到医疗行业和医院自身形象关系到医疗行业和医院自身形象的改善的改善第五页，共三十六页。浙江省卫生厅医政处会议提出近期护理(hùlǐ)工作总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。人文关怀是医学的核心第六页，共三十六页。浙江省卫生厅医政处先后出台先后出台(chūtái)(chūtái)以下重要文件以下重要文件《卫生部关于(guānyú)加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理(hùlǐ)服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》1122焊接工艺曲线预热区升温速度不应超过3℃/s，活性区保温时间为60-90s，回流区升温速度为2-5℃/s，峰值温度为250-265℃。《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》33《综合医院分级护理指导原则（试行）》44第七页，共三...
