有效沟通技能(jìnéng)与医患关系第一页，共九十四页。第二页，共九十四页。第一单元第一单元(dānyuán)(dānyuán)医患关系与医患沟通医患关系与医患沟通本单元结束本单元结束(jiéshù)(jiéshù)后，学员将能够：后，学员将能够：11、了解医患关系的内容、了解医患关系的内容22、了解医患沟通对医患关系的重要、了解医患沟通对医患关系的重要33、了解医生应具备的、了解医生应具备的44项技能项技能第三页，共九十四页。“医患关系”就是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的核心。第四页，共九十四页。•“医患关系紧张是客观存在的，频频出现的医患纠纷，有些是由于医疗费用等经济上的问题，有些属于治疗上的问题，有些则是病人不太了解(liǎojiě)医学的发展所致，但医患沟通不畅和医患互相不太信任是主要的原因。”第五页，共九十四页。1、医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。第六页，共九十四页。第七页，共九十四页。5、医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺；诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。第八页，共九十四页。•生：医护人员的回答多是些听不懂的专业性的生涩字眼。第九页，共九十四页。•2005年2月6日卫生部首次公布了对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。第十页，共九十四页。根据调查发现，在医患纠纷的起因中，医患沟通不足排在首位，医药费用过高居第二位，其他依次是服务态度不佳和技术水平欠缺。第十一页，共九十四页。•医生：在看病的同时，要加强与病人的感情交流，努力和病人作朋友，如此会减少一些纠纷。第十二页，共九十四页。•一是既然花了钱就一定要治好。“医学本身非常复杂，不可预见，是在实践中不断进步的科学”，它本身有局限性，这决定了不是所有病都治得好；二是临床上不可能“看到什么症状，就一定对应什么疾病”，有太多疾病有相同的症状，为了检查清楚，必须使用一些诊疗手段。很多时候，检查起的是“排除”作用，不是说一定要查出问题才说明医生没有“故意检查”。第十三页，共九十四页。第十四页，共九十四页。•2500年以前世...
