主讲人:XXX2015年XX月XX日急诊服务部门(bùmén)关键质量指标与服务时限内容培训第一页，共十七页。对待急性病患者，不仅需要急诊科的抢救，还需要服务体系中各相关部门各司其职，互相合作，才能确保患者获得连贯(liánguàn)、及时、有效的救治。第二页，共十七页。该服务体系需要依靠关键质量指标与服务时限来管理和协调。一、关键质量指标：1、急诊服务及时、安全、便捷、有效(yǒuxiào)、建立急诊“绿色通道”，可先就诊后付费，急救出车3分钟内到位。第三页，共十七页。2、急诊专业设置合理，人员相对固定；值班医师能够胜任急诊抢救工作；规范急诊抢救流程。提高危急重患者抢救成功率。3、急诊工作人员对所承担的工作拥有(yōngyǒu)足够的专业知识和技能，并有经常性培训、考核和继续教育。轮转人员按要求定期培训考核。第四页，共十七页。4、每一急诊(jízhěn)工作单元应有二线医师（主治医师以上）负责。5、急诊(jízhěn)医务人员有合格执业资格，医龄3年、护龄3年以上;6、严格执行急诊(jízhěn)工作制度和工作规范，包括：首诊负责制度、岗位责任制度、交接班制度、危重病人抢救制度等。7、严格执行预检分诊和病情评估制度。第五页，共十七页。二、服务时限：1、急诊科：首诊医师按照医院诊疗常规(chángguī)和诊疗流程以及医疗核心制度履行工作职责。迅速评估患者病情，1分钟内启动诊疗活动，维持患者呼吸血液循环，需要会诊的10分钟内进行，按照急会诊制度执行。院前急救人员接到出车指令三分钟内出车。第六页，共十七页。2、临床科室：在院患者(huànzhě)病情意外恶化，主管医师进行快速评估存在的医疗风险，需要进行处理的立即作出决定。根据病情需要向上级医师或科主任报告，需要他科协调的应及时与相关人员联系。第七页，共十七页。遇危急疑难病例,或本专业范围以外的专科情况突出时,应及时申请多科会诊。需要转科或转院及手术的按照相应流程(liúchéng)实施医疗救护。第八页，共十七页。3、辅助检查科室：辅助检查科室提供24小时服务。危重患者病情需要如输血、化验、CT、超等检查，B各科室积极协调(xiétiáo)配合，按“绿色通道”办理，在0.5小时内完成常规检查并报告，实行急查急报。需要床旁检查的10分钟内到达现场进行检查。第九页，共十七页。4、麻醉科：急诊患者经上级医师会诊(huìzhěn)需要手术的，由上级医师下手术医嘱，并通知麻醉科医师会诊(huìzhěn)，作好术前准备，完善相关手续后，由具备手术权限的上级...
