1第一页，共四十七页。QC(QualityControl)：2第二页，共四十七页。3第三页，共四十七页。小组(xiǎozǔ)成员：姓名组内职务职务学历李穗华督导员副主任护师中专陈树芬圈长主管护师大专洪灵秘书主管护师大专周燕萍圈员护士中专黄晓琦圈员主管护师大专何丽卿圈员主管护师大专黎桂屏圈员主管护师大专陈金娇圈员护理师大专周慧萍圈员护理师大专刘燕玲圈员护理师本科4第四页，共四十七页。处理检查计划实施5第五页，共四十七页。6第六页，共四十七页。7第七页，共四十七页。8第八页，共四十七页。••9第九页，共四十七页。10第十页，共四十七页。11第十一页，共四十七页。12第十二页，共四十七页。采取问卷调查法由小组成员发放问卷，指导填写，被调查者独立完成，如填写不便者由工作人员协助填写，问卷当场收回。发放病人问卷100份，回收有效问卷100份，有效率100%。13第十三页，共四十七页。项目内容满意较满意(mǎnyì)不满意14第十四页，共四十七页。15第十五页，共四十七页。调查结果16第十六页，共四十七页。17第十七页，共四十七页。18第十八页，共四十七页。19第十九页，共四十七页。病人(bìngrén)沟通满意度低法环护理人员病人(bìngrén)沟通意识(yìshí)薄弱接触少治疗性沟通少工作繁忙人病人多流动快素质不等无沟通制度无沟通服务规范就诊时段集中人多嘈杂素质技巧欠缺20第二十页，共四十七页。21第二十一页，共四十七页。22第二十二页，共四十七页。23第二十三页，共四十七页。24第二十四页，共四十七页。25第二十五页，共四十七页。26第二十六页，共四十七页。27第二十七页，共四十七页。28第二十八页，共四十七页。29第二十九页，共四十七页。序号要因对策有效性可实行性经济性可靠性综合得分选定对策1护理人员主动沟通意识薄弱1严格录入机制5分1分3分1分10分2加强职业道德教育5分5分5分5分20分★3转变观念5分5分5分5分20分★4经济扣罚3分3分3分3分12分5学分扣罚3分3分3分3分12分2护患沟通时间、信息少1增加工作人员5分1分1分5分12分2限制挂号1分1分1分1分4分3提高工作效率5分5分5分5分20分★4边工作边沟通5分5分5分5分20分★5加强治疗性沟通5分5分5分5分20分★3护理人员人文素质、沟通技巧有待提高1讲座或小课培训5分5分5分5分20分★2投诉扣罚3分3分3分3分12分3服务案例分享5分5分5分5分20分★4激励机制5分5分5分5分20分★30第三十页，共四十七页。31第三十一页，共四十七页。对策责任人措施开始时间结束时间地点主动沟通意识培训陈...
