医患沟通医患沟通浙江(zhèjiānɡ)中医药大学附属第二医院医务科11第一页，共五十九页。第一页，共五十九页。作为患者你就医时的感受作为医生(yīshēng)你接待患者的心理22第二页，共五十九页。第二页，共五十九页。33第三页，共五十九页。第三页，共五十九页。((一一))据卫生部相关据卫生部相关(xiāngguān)(xiāngguān)统计数据显示：统计数据显示：44第四页，共五十九页。第四页，共五十九页。11、看病难、看病难22、看病贵、看病贵33、沟通、沟通(gōutōng)(gōutōng)缺乏缺乏44、、新闻媒体的误导新闻媒体的误导55第五页，共五十九页。第五页，共五十九页。♦美国著名学府(xuéfǔ)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。66第六页，共五十九页。第六页，共五十九页。因在治疗过程中不因在治疗过程中不断与他人聊天，对断与他人聊天，对患者提出的质疑患者提出的质疑(zhìyí)(zhìyí)不予理睬，引不予理睬，引发患者及家属不满，发患者及家属不满，到医院讨说法，但到医院讨说法，但医师诊疗无过错。医师诊疗无过错。医师诊治过程中出医师诊治过程中出现技术失误，导致现技术失误，导致贻误治疗时机，患贻误治疗时机，患者病情加重，引发者病情加重，引发患者家属不满患者家属不满(bùmǎn)(bùmǎn)，要求医院承，要求医院承担责任。担责任。77第七页，共五十九页。第七页，共五十九页。病病人人人人医务医务(yīwù)(yīwù)人员人员医务医务(yīwù)(yīwù)人员人员人人人人病病医务医务(yīwù)(yīwù)人员人员医务医务(yīwù)(yīwù)人员人员先尊重病人先尊重病人(bìngrén)(bìngrén)的权益的权益后斟酌病人的诊疗后斟酌病人的诊疗88第八页，共五十九页。第八页，共五十九页。“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样(yīyàng)，是无能的表现。”——世界医学教育联合会《福岗宣言》99第九页，共五十九页。第九页，共五十九页。如果说“耳听为虚如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么...
