医患沟通(gōutōng)技巧(jìqiǎo)第一页，共四十七页。前言随着社会的进步和广大群众对医疗服务要求的不断(bùduàn)提高，如何处理好医患关系已是医疗过程中不可缺少的部分。良好的医患沟通不仅能提高医疗服务的效果，同时也能避免许多不必要的医患纠纷，进而营造医患共同期盼的、和谐的医疗环境。—1—第二页，共四十七页。目录(mùlù)页—2—沟通知识概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3医患沟通技巧4第三页，共四十七页。过渡(guòdù)页—3—1沟通知识(zhīshi)概述•沟通的定义(dìngyì)及作用•沟通的重要性•沟通的类别通原理第四页，共四十七页。—4—沟通(gōutōng)知识概述1.沟通的定义沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通第五页，共四十七页。—5—沟通(gōutōng)知识概述1.1沟通的定义(dìngyì)及作用综上沟通的定第六页，共四十七页。—6—沟通知识(zhīshi)概述1.1沟通的定义(dìngyì)及作用从沟通的定义(dìngyì)中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，为同一目标而努力。沟通的作用1.沟通的定义2沟通的作第七页，共四十七页。—7—沟通(gōutōng)知识概述1.2沟通(gōutōng)的重要性1.2.1沟通无处不在沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，在医院医务人员和患者及家属的沟通也时时在进行着。个人不和别人打交道不是个神就是一个兽——亚里士多德第八页，共四十七页。—8—沟通知识(zhīshi)概述1.2沟通(gōutōng)的重要性1.2.2“诊疗的过程就是(jiùshì)沟通过程”很多时候，我们抱怨患者和家属不理解我们的工作，医务人员也很委曲，总觉得付出很多，但总是得不到病人的理解，问题在那里呢？就是在于我们没很好的与患者或家属进行有效的沟通，70％的问题是由于不善于沟通所造成的。第九页，共四十七页。—9—沟通知识(zhīshi)概述1.2沟通(gōutōng)的重要性1.2.3沟通是成就一切(yīqiè)的首要能力...
