倍垒管理咨询(zīxún)公司专业医患沟通技能(jìnéng)训练第一页，共二十四页。幽默(yōumò)化解第二页，共二十四页。沟通(gōutōng)从“心”开始沟通的基础是心志的打开。改变心态！改变状态！改变态度！第三页，共二十四页。沟通五心法喜悦心烦死了！死了算了！受不了了！真是太痛苦了！可恶！可恨！无聊！没意思！太棒了！继续哦！加油哈！不错！！很好！！太高兴了！！太幸福了！检查一下，在你的生活和工作中，哭脸词汇(cíhuì)更多，还是笑脸词汇(cíhuì)更多？第四页，共二十四页。沟通五心法(xīnfǎ)包容心海纳百川，有容乃大。第五页，共二十四页。沟通五心法(xīnfǎ)同理心如何才能站在对方的立场思考？第六页，共二十四页。慎用少用：“我”、“你”等对立(duìlì)词汇；多用：“我们”、“咱们”等同理词汇。第七页，共二十四页。转换练习(liànxí)：转换前转换后你怎么拖这么久才来？谁让你抽那么多烟？你是医生我是医生？如果(rúguǒ)我们能早点发现就更好了。我们(wǒmen)应该少抽点烟。我们的心情是一样的，都希望早点把病治好。第八页，共二十四页。沟通五心法赞美心你更善于(shànyú)发现对方的优点？还是善于发现对方的缺点？第九页，共二十四页。第十页，共二十四页。第十一页，共二十四页。你会赞美(zànměi)吗？第十二页，共二十四页。赞美要懂得(dǒngde)抓住细节；赞美要懂得表现真诚。多用具体化的词汇；少用泛指类的词汇。第十三页，共二十四页。沟通五心法爱心(àixīn)一字谓之曰——“爱”第十四页，共二十四页。为医者当医德为天，行仁于世，治病救人(zhìbìngjiùrén)，即所谓医者父母心。第十五页，共二十四页。有效(yǒuxiào)沟通训练四盏茶第一盏：温壶场景：病人进门第十六页，共二十四页。有效沟通训练四盏茶第二盏：洗茶场景(chǎngjǐng)：诊断病情第十七页，共二十四页。有效沟通训练四盏茶第三盏：奉茶场景：确定(quèdìng)方案第十八页，共二十四页。场景：病人确诊为阑尾炎，需要进一步治疗：1、切腹手术(shǒushù)：费用低，创伤大；2、保守治疗：费用高，痛苦小，零创伤，可能复发；3、腹腔镜治疗：费用高，痛苦小，疗效好，创伤小。如何引导病人选择你希望的方案？第十九页，共二十四页。有效沟通训练四盏茶第四盏：品茗(pǐnmínɡ)场景：处理异议和抱怨第二十页，共二十四页。场景：病人因咽痛伴吞咽困难，首次就诊服药两天后无好转，反而呼吸困难(hūxīkùnnán)。再次就诊，确...
