医院礼仪第一页，共一百一十九页。课程内容礼仪的根本概念医务工作者的职业形象工作交往中的礼仪医患沟通中的礼仪第二页，共一百一十九页。第一局部：礼仪的根本概念第三页，共一百一十九页。【礼仪】礼节和仪式。＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。＊【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、标准化的活动。第四页，共一百一十九页。马斯洛需要层次理论自我实现尊重社会交往安全生理需要第五页，共一百一十九页。医院礼仪：是医务工作者在进行医疗和健康效劳过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为标准。是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。第六页，共一百一十九页。医疗纠纷的原因医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的缺乏20%，其他80%均缘于效劳态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%，是由于沟通不妥导致误解引起的。第七页，共一百一十九页。医务工作者职业素养外在表现:整洁端庄的仪容仪表高雅得体的动作举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情恰当的言谈话语第八页，共一百一十九页。礼仪的本质：律己敬人第九页，共一百一十九页。?吕氏春秋恃君•?凡人之性，爪牙缺乏以自卫，肌肤缺乏以捍寒暑，筋骨缺乏以从利避害，勇敢缺乏以却猛禁悍。然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能害，不唯先有其备，而以群聚邪！群之可聚也，相与利也。第十页，共一百一十九页。学习要求：防止做一个“礼仪奴隶〞防止成为一个“礼仪警察〞注重练习第十一页，共一百一十九页。学习的过程无意识的无能力有意识的无能力有意识的有能力潜意识的有能力学习习第十二页，共一百一十九页。第二局部：医务工作者的职业形象第十三页，共一百一十九页。这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的:1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格第十四页，共一百一十九页。晕轮效应我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。第十五页，共一百一十九页。仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：•仪容的自然美•仪容的修饰美•仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一第十六页，共一百一十九页。面部修饰要求整洁端庄简约大方健康自然第十七页，共一百一十九页。女士必备修容工具：修眉工具...
