如何抓住客户痛点-HR篇(1).pptx

,金蝶软件中国有限责任公司ERP事业本部K/3产品市场部,如何抓住客户痛点HR篇,1,第一页，共二十页。,2,目录,客户目标对象列表问题链客户痛点分析潜在支持者和具有影响力的支持者信件的例如,2,第二页，共二十页。,客户目标对象列表：K/3HR,3,第三页，共二十页。,问题链：K/3HR,职务：CEO问题：无法实现经营目标原因 1：未实现业务目标 原因 2：目标执行监控不够原因 3：职能部门对业务部门的支持不到位原因 4：员工高满意度降低,职务：CHO问题1：目标执行监控不够原因 1：未实现目标有效分解和执行过程监控原因 2：未实现客观公正的业绩评价问题2：对业务部门的支持不到位原因 1：未实现及时、适宜的人才供给原因2：未实现有效的培训支持问题3：员工高满意度降低原因1：HR效劳质量不高原因2：员工沟通机制不畅原因3：薪酬鼓励机制有效性不够,职务：绩效主管问题 1：未实现目标有效分解和执行过程监控原因 1：未引入标准的目标分解方法原因 2：未实现对员工目标执行情况的跟踪原因3：未实现对员工的有效沟通和指导问题2：未实现客观公正的业绩评价原因 1：未实现标准的业绩评估标准原因 2：未实现评价沟通机制,职务：直线经理问题：未实现业务目标原因 1：关键人才流失原因 2：员工能力不够原因 3：员工鼓励不够原因 4：缺乏员工过程辅导管理,职务：招聘主管问题：未实现及时、适宜的人才供给原因 1：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高原因 2：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求,职务：培训主管问题：未实现有效的培训支持原因 1：培训需求笼统，缺乏针对性细分 原因 2：培训效果分析困难,职务：人事主管问题1：HR效劳质量不高原因 1：对员工的答疑态度不佳原因 2：对员工的人事效劳效率不高问题2：员工沟通机制不畅原因 1：沟通渠道不完善原因 2：缺少有效的沟通习惯,职务：IT主管问题：无法满足业务部门的IT需求原因 1：更改应用系统十分耗时原因 2：安装和维护系统十分费时,职务：薪资主管问题1：HR效劳质量不高原因 1：常有薪资发放错误或不及时原因 2：对员工的工资答疑态度不佳问题2：薪酬鼓励机制有效性不够原因 1：未实现公平的薪酬标准制度,4,第四页，共二十页。,CHO痛点1：目标执行监控不够,5,第五页，共二十页。,CHO痛点2：对业务部门的支持不到位,6,第六页，共二十页。,CHO痛点3：员工满意度降低,7,第七页，共二十页。,绩效主管痛点1：未实现目标有效分解和执行过程监控,8,第八页，共二十页。,绩效主管痛点2：未实现客观公正的业绩评价,9,第九页，共二十页。,招聘主管痛点：未实现及时、适宜的人才供给,10,第十页，共二十页。,培训主管痛点：未实现有效的培训支持,11,第十一页，共二十页。,人事主管痛点1：HR效劳质量不高,12,第十二页，共二十页。,人事主管痛点2：员工沟通机制不畅,13,第十三页，共二十页。,薪资主管痛点：薪酬鼓励机制有效性不够,14,第十四页，共二十页。,尊敬的XX先生：您好！非常感谢您们对金蝶公司的信任，给您写信的目的是总结一下我对会谈的理解和我们下一步的行动方案。在与您们的沟通中，我们的主要议题是：贵公司信息化建设的问题。在会谈中，我们主要探讨了：本次信息化的重点建设目标；XX公司软件的数据向金蝶软件中迁移的问题；上线时间的问题；与领导沟通的重要性。您们的主要意见是：本次信息化的重点应放在解决根底人事数据的迁入；需要我们提供一份关于数据迁移的可行性报告；系统必须在7月1日正式上线。在近期安排一次与领导的会见。您们的意见非常重要，为了将整个工程的良好推进，我们制定了下一步的行动方案见附表。在您们和A先生工程负责人看过后，我将在X月X日上午与A先生就细节问题进行联系电话 沟通,希望得到您们的珍贵意见。此致敬礼！金蝶软件(中国)有限责任公司：XXX X年X月X日附表：行动方案尽量详细,销售过程的第一封信-给初次会面的主要负责人,15,第十五页，共二十页。,尊敬的XX董事长：您好！非常感谢您对金蝶公司的信任，和您交谈是一次愉快的经历。在与您的交流中，我们的主要议题是：现行的人力资源管理体系无法客观对业务进行支撑的问题。在会谈中，您认为主要原因是由于：业务目标执行监控不够；职能部门对业务部门的支持不到位；员工高满意度降低。您认为如果具备如下能力，现状将会得到有效的改善：建立人力资源绩效监控平台与日常经营管理协同运作；搭建标准的人才评价和培训管理平台，提升HR对业务部门的支持力度；为HR部门引入提升工作效率的工具，并搭建更有效的公司员工沟通平台。您的意见非常重要，为了将整个工程的良好推进，我们制定了下一步的行动方案见附表。在您和A先生工程负责人看过后，我将在X月X日上午与A先生就细节问题进行联系电话 沟通。希望得到您的珍贵意见。此致敬礼！金蝶软件(中国)有限责任公司XXXX年X月X日,销售过程的第二封信-给客户的最高决策者,16,第十六页，共二十页。,尊敬的XX先生：您好！非常感谢您对金蝶公司的信任，在您的支持下，经过我们共同努力，工程进展顺利。在前期的交流中，我们紧紧围绕如何解决贵公司“人力资源管理体系无法客观对业务进行支撑的问题展开工作。这里简单回忆一下我们前期的工作见附表，以便我们更好的合作。我们承接本工程的主要优势在于：客户的选型标准顺序_；_；我们所具备的这些优势能最大限度地降低工程建设的风险，同时，我们也希望将金蝶软件(中国)有限责任公司多年积累的管理经验和能力在合作的过程中分享给贵公司。预祝贵公司信息化建设取得成功！此致敬礼！金蝶软件(中国)有限责任公司：XXXX年X月X日,销售过程的第三封信-给ERP工程主要负责人,17,第十七页，共二十页。,销售过程三封信的附件行动方案,18,第十八页，共二十页。,联系方式：业务咨询热线：4008-830-830金蝶网站：,19,第十九页，共二十页。,内容总结,金蝶软件中国有限责任公司。原因 1：未实现标准的业绩评估标准。解决方案：改进招聘流程，缩短招聘周期。应用价值：规范业绩评估机制，确保评估公平。解决方案：结合职位价值、市场水平，将每个职位对应合理的薪资范围。员工入职根据任职职位和入职职级，对照薪酬标准定薪。尊敬的XX先生：您好。此致敬礼。尊敬的XX董事长：您好。金蝶网站：。19,第二十页，共二十页。,