团队建设(敬业精神-工作态度-有效沟通-)(1).pptx

团队建设 有效沟通 敬业精神 工作态度,第一页，共五十八页。,团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。,2,2,第二页，共五十八页。,本次培训内容,1有效沟通；2敬业精神；3工作态度；,3,第三页，共五十八页。,themegallery,Company Name,一、有效沟通,你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。-肖伯纳,第四页，共五十八页。,组织行为学 第七章 管理沟通,5,组织沟通原理,沟通的概念 沟通communication是信息源透过某种管道把信息信息、观点、情感、技能等传送到目的地的过程。,第五页，共五十八页。,沟通的方式,收发电子邮件,开会,联系电话 或传真号码 联系,阅读备忘录,面对面的交流,作报告或演示,第六页，共五十八页。,7,沟通模式,第七页，共五十八页。,沟通六个层次的意义,1个人内部沟通,指自我对话、自己与自己交流的过程2人际沟通,指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解的过程3群体沟通,指群体成员之间的意义分享和目标整合过程4公共沟通,指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程5群众沟通,指利用群众媒体影响公众的过程6跨文化沟通,指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程,第八页，共五十八页。,9,沟通的要素,理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德Aristotle认为信息沟通包括说话者、词语要传递的信息、接受者。沟通至少包括三个方面：1传递 2交流 3分享,第九页，共五十八页。,10,沟通在组织中的作用,1.信息传递2.准确传递各项决策与方案，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能3.表达并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥鼓励员工的作用4.缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织开展5.有助于创立组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用6.满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心开展的信息。,第十页，共五十八页。,11,沟通的渠道和类型,1.正式沟通与非正式沟通1正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。,第十一页，共五十八页。,12,上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回忆、产品介绍、内部新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报告栏、管理人员会议。下对上的沟通：工作进展报告每月、工作方案、产品介绍方案、职工调查。混合式的沟通：员工会议每周、换班前的总结每天，用以操作员及技术人员、电子信件、绩效评估。非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间一天两次、电子信件。,惠普公司的组织沟通,第十二页，共五十八页。,13,非正式沟通,非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为根底，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道。,第十三页，共五十八页。,非正式沟通的重要作用,第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道的缺乏。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤现象。非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定,第十四页，共五十八页。,15,传闻或小道消息并非谣言,小道消息的特点1小道消息不一定都是不确切的消息。2小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散。3很难追查到信息的来源。4新闻性和现实性。,第十五页，共五十八页。,16,语言沟通与非语言沟通,1语言沟通使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通 语言沟通又分为口头语言与书面语言沟通 老师请你转告有关“张杰经常不到课信息？落聘信息？在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、鼓励性和幽默幽默。下表列举了如何变消极的语言为积极的语言。,第十六页，共五十八页。,变消极语言为积极语言,第十七页，共五十八页。,非语言沟通,借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通如身体姿势、衣着打扮、副语言沟通如声调、哭笑、重音和物体的操纵等三个方面。语言学家艾伯特梅瑞宾Mehrabian，1968对语言沟通和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究，总结出如下公式：信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势,第十八页，共五十八页。,19,信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势,语言和非语言传递信息总是一致吗？,第十九页，共五十八页。,20,人际距离和空间:非语言沟通的重要表现,美国心理学家爱德华霍尔(Edward Hall,1966)提出四种人际距离带：亲密带(0-0.5米)，如亲子行为、恋人、角斗、护理、抚慰、保镖等。个人距离带0.5-1.25米，其中0.5-0.8米是亲密朋友交往的距离带，0.8-1.25米是普通朋友交往的距离带。社会带(1.25-3.50米)，未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初步了解。公共带(3.5-7.50米)，如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。,第二十页，共五十八页。,21,3.单向沟通和双向沟通,按沟通的方向划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通:1单向沟通 指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接收信息，接收信息者不再向发送者反响信息。如作报告、演讲、下达指标等。2双向沟通 指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反响，发送与反响可进行屡次，直到双方有了共同的理解为止。如交谈、协商、谈判等。,单向沟通和双向沟通,第二十一页，共五十八页。,单向沟通和双向沟通的优缺点,单向沟通的速度比双向沟通迅速；双向沟通比单向沟通准确；双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。,第二十二页，共五十八页。,23,电子沟通,以由计算机技术与电子通讯技术组合而产生的信息交流技术为根底的沟通称为电子沟通又称E-沟通。E-沟通的六个特点,第二十三页，共五十八页。,沟通的分类小结,从沟通的组织性质角度分类，可以分为正式沟通和非正式沟通。,根据沟通的方向，可以将沟通分为：自上而下沟通下行沟通、自下而上沟通上行沟通、水平沟通。,从沟通媒介角度分类，可以将沟通分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通。,从有无反响角度分类，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。,想一想：管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某个人，最好形成文字；如果你想批评某个人，那么只需要打个联系电话 说一下就可以完事了。你同意这种主张吗？,第二十四页，共五十八页。,正式沟通的网络,第二十五页，共五十八页。,沟通网络与评价维度,第二十六页，共五十八页。,群体非正式沟通网络,传播的模式有四种：单串式、饶舌式、偶然式、集串式,第二十七页，共五十八页。,28,跨文化沟通,跨文化人际沟通，是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程。王磊2001认为，东西方在人际沟通上的差异在于东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。主要表达：东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率；东方多自我交流、重心领神会，西方少自我交流、重言谈沟通；东方和谐胜于说服，西方说服重于和谐；开场白和结束形式不同。,第二十八页，共五十八页。,29,有效沟通和改善沟通,有效沟通的障碍-,第二十九页，共五十八页。,30,相互作用PAC分析,相互作用分析的概念每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态Parents ego state 成人自我状态Adult ego state 儿童自我状态Child ego state分别用P、A、C表示。在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。,第三十页，共五十八页。,31,PAC结构的管理人员的行为特征,第三十一页，共五十八页。,32,相互作用的类型,1平行沟通平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反响，也是被人所预期的反响。对话1：上级(成人自我状态):这个任务一周能完成吗？下级(成人自我状态):如果没有其它干扰,我想可以。对话2：下级(儿童自我状态):主任,我不太舒服,想请假回去休息。上级(父母自我状态):可以,回去吧,留下的工作明天再做。,第三十二页，共五十八页。,33,交叉沟通,在某一交流中，如果得到的不是适当的反响或预期的反响，就可能成为交叉沟通。对话3：下级成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应：这次加薪有我的一份吗？上级父母自我状态,将对方当作儿童自我状态：任务都完成不好，还谈什么加薪？对话4：上级成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。下级儿童自我状态,将对方当作父母自我状态：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？,第三十三页，共五十八页。,周哈利窗口分析,周哈利窗口Johari Window；Luft&Ingham，1961认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即公众我、隐私我、背脊我、潜在我,第三十四页，共五十八页。,35,理想的管理者,霍尔J.Hall，1973认为，要想提高沟通的有效性，可从两个方面着手：第一，增加自我表露的程度，使隐私我转向为公众我；第二，提高反响程度，使背脊我转化为公众我。依据这两种改进方法是否被管理者使用和怎样使用，分析出四种类型的管理者，即：A型自我表露少，反响也少 B型自我表露少，但反响多 C型自我表露多，但反响少 D型自我表露多，反响也多 结果说明，比较理想的管理者和领导者是D型。,第三十五页，共五十八页。,工作本身没有贵贱之分，不同的只是人们对于工作的态度。看一个人是否能做好事情，主要是看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能以及道德品质有着密切的关系。可以说，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了这个人。因为，一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。,二、敬业精神,第三十六页，共五十八页。,在我们的身边，有许多人不尊重自己的工作，不把工作看成创造一番事业的必由之路和开展人格的助力，而视为衣食住行的供给工具，认为工作是生活的代价，是无可奈何、不可防止的劳碌。这是多么错误的观念!,一、敬业精神：尊重你的工作,第三十七页，共五十八页。,有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的工作。哪一种情况更令人丧气，实在很难说。总之，他们会成为第一个被裁员的人，或是在同一个单调而卑微的工作岗位上消耗终生的精力,二、设定目标：不断超越自己,第三十八页，共五十八页。,当你以老板的角度思考问题时，应该对你的工作态度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求与标准，只要你深入思考，积极行动，那么你所获得的评价一定也会提高，很快就会脱颖而出的。企业的管理者们希望员工“像老板一样思考，树立一种主人翁意识时，并不是发出了所有的人都可以成为老板的信号，而是向员工提出了更高的标准。要知道，我们的工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司，我们既是在为自己的历史工作，也是为自己的未来工作。“像老板一样思考是对我们个人的开展提出的一种更高的要求。以更高的标准来要求自己，无疑可以取得更大的进步，这其中包括：具有更强的责任心，努力争取更上一层楼；更加重视顾客和个人的效劳；心智得到更大的提高，赢得更加广泛的尊重；取得更多的合作时机等等。,三、转换角度：像老板一样思考,第三十九页，共五十八页。,自信心对一个人的成长有着相当重要的作用，它可以