LOGO团队建设有效沟通敬业精神工作态度第一页，共五十八页。LOGO团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。22为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任第二页，共五十八页。LOGO本次培训内容〔1〕有效沟通；〔2〕敬业精神；〔3〕工作态度；3第三页，共五十八页。LOGOthemegalleryCompanyName一、有效沟通你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。--肖伯纳第四页，共五十八页。LOGO组织行为学第七章管理沟通5组织沟通原理沟通的概念沟通〔communication〕是信息源透过某种管道把信息〔信息、观点、情感、技能等〕传送到目的地的过程。第五页，共五十八页。LOGO沟通的方式收发电子邮件开会联系电话或传真号码联系阅读备忘录面对面的交流作报告或演示第六页，共五十八页。LOGO7沟通模式信息源噪声源目的地接收者渠道发送者信号信息信息接收信号第七页，共五十八页。LOGO沟通六个层次的意义〔1〕个人内部沟通,指自我对话、自己与自己交流的过程〔2〕人际沟通,指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解的过程〔3〕群体沟通,指群体成员之间的意义分享和目标整合过程〔4〕公共沟通,指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程〔5〕群众沟通,指利用群众媒体影响公众的过程〔6〕跨文化沟通,指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程第八页，共五十八页。LOGO9沟通的要素理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德〔Aristotle〕认为信息沟通包括说话者、词语〔要传递的信息〕、接受者。沟通至少包括三个方面：〔1〕传递〔2〕交流〔3〕分享第九页，共五十八页。LOGO10沟通在组织中的作用1.信息传递2.准确传递各项决策与方案，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能3.表达并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥鼓励员工的作用4.缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织开展5.有助于创立组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用6满足了员工的归属需要并及时提供员工身心开展的第十页，共五十八页。LOGO11沟通的渠道和类型1.正式沟通与非正式沟通〔1〕正式沟通指通过组织明...
