医院品牌建设及文化建设(1).pptx

,医院品牌与文化建设,第一页，共八十四页。,思考：管理演进,管理型法官型教练型,第二页，共八十四页。,1、医院开展与管理老问题,盲？,忙？,茫？,第三页，共八十四页。,思考：学与习,虽然教室里不可能培养出来成功的管理者，有实践经验的管理者却能够在教室里脱胎换骨般地提高他们的管理技能。亨利明茨伯格?跨越边界的管理教育?,第四页，共八十四页。,思考：悲情五月,1日：莆田系及民营医院危机5日：广东省人民医院口腔科陈仲伟主任被杀10日：江西省人民医院呼吸科主任肖祖克主任被打11日：华西医院老院长石应康自杀18日：邵东人民医院五官科王俊被杀,第五页，共八十四页。,思考：思考水平,当我们碰到问题时，不要直接去找解决方法！因为在原有的思考水平下产生的问题，是不可能再用原来的思考来解决的，否那么这个问题也就不会产生了。爱因斯坦,第六页，共八十四页。,思考：需求侧与供给侧,需求侧：病人选医生、选医院、三好一满意、优质效劳、优质护理、行动方案、最美.营销：诱导供给侧：分级诊疗-认命与任性 品牌、文化：吸引,第七页，共八十四页。,2、医院开展与管理新选择,首：文化与品牌走：制度思考齐心，协力心往一处想，劲往一处使,第八页，共八十四页。,3、医院开展与管理之“道,灵活性,科学性,目标性,经验,理念首,工具辶,知识,第九页，共八十四页。,一、新常态：格局决定结局,第十页，共八十四页。,1、社会新常态:混合,乌尔里希贝克德国社会学家 阶级社会驱动力：饿！风险社会驱动力：怕！思考：社会新常态下的医院开展与管理？ERP到EAP影响：员工管理,第十一页，共八十四页。,思考：风险社会与科室分配,贫富差距：无底线三大差距：有底线 生活差距-无差距 收入差距-能力差距 财富差距-要素差距,第十二页，共八十四页。,2、政策新常态：民生,毛泽东时代：政治-平等邓小平时代：经济-效率习近平时代：民生-安康影响：行业开展,第十三页，共八十四页。,1“民生时代与医院开展,衣食住行,医疗教育养老住房,第十四页，共八十四页。,特点1：政府主导-供给侧改革,李克强：2022政府工作报告健康是群众的根本需求，我们要不断提高医疗卫生水平，打造健康中国。中共第十八届中央委员会第五次全体会议公报推进健康中国建设，深化医药卫生体制改革，理顺药品价格，实行医疗、医保、医药联动，建立覆盖城乡的根本医疗卫生制度和现代医院管理制度。健康中国建设规划2022-2022年：已经启动?十三五规划纲要?健康中国战略被写入?纲要?，从八个方面推进健康中国建设。,第十五页，共八十四页。,思考：经济社会开展新动力,李克强：2022政府工作报告-双引擎群众创业、万众创新增加公共产品、公共效劳思考：公共产品、公共效劳-能源、交通运输、水利、环境保护、农业、林业、科技、保障性安居工程、医疗、卫生、养老、教育、文化等,第十六页，共八十四页。,特点2：需求驱动-大健康来临,温饱时期-疾病管理小康时期-健康管理富裕时期-生命管理思考：斜坡上的健康意识与医院未来开展,第十七页，共八十四页。,思考,2022.6.13，王国强:人类的医疗模式，正从以治病为目的、对高科技的无限追求、医疗费用的持续上涨，向以养生、保健的方向转变，让人不得病、少得病、晚得病，得了病能得到很好的治疗。2022.11.20，李斌：努力实现从“以疾病治疗为中心到“以健康促进为中心的转变。,第十八页，共八十四页。,思考：生命管理-长度、宽度,第十九页，共八十四页。,思考：健康+时代到来,健康+互联网物联网建筑环境饮食等,第二十页，共八十四页。,2“民生实现方式与医院开展,无限政府与有限政府 根本民生-政府 非根本民生-市场中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议公报 注重时机公平，保障根本民生，实现全体人民共同迈入全面小康社会。,第二十一页，共八十四页。,思考：有限政府的医疗开展,中央国务院关于推进价格机制改革的假设干意见2022.10.12 到2022年根本理顺医疗效劳比价关系。落实非公立医疗机构医疗效劳市场调节价政策。公立医疗机构医疗效劳工程价格实行分类管理，对市场竞争比较充分、个性化需求比较强的医疗效劳工程价格实行市场调节价，其中医保基金支付的效劳工程由医保经办机构与医疗机构谈判合理确定支付标准。关于医疗效劳价格改革的指导意见：原方案2022年底前发布认命-根本医疗任性-非根本医疗,第二十二页，共八十四页。,3、管理新常态：顶层设计,毛泽东时代：政府统管邓小平时代：市场驱动习近平时代：顶层设计影响：医院管理,第二十三页，共八十四页。,医疗顶层设计,2022.6.23，国务院医改专家咨询委员会第一次全体会议。李克强：要抓紧编制好“十二五医改专项规划，统筹医疗卫生改革和开展加强顶层设计。2022.4.12，人民日报专访陈竺：强化顶层设计、完善政策体系、注重宏观指导、加强末端治理，是推进医改的战略性举措。医改是一道世界性难题，也是一项复杂的系统工程。没有“顶层设计就举步维艰。2022.3.18，李斌：按照党中央、国务院明确的改革方向，进一步完善顶层设计。,第二十四页，共八十四页。,1医改顶层设计的内容,医院开展层次医院员工层次社会、患者层次,第二十五页，共八十四页。,医院开展层次,全国医疗卫生效劳体系规划纲要2022-2022国办发202214号中共中央国务院关于推进价格机制改革的假设干意见2022.10.12关于推进分级诊疗制度建设的指导意见国办发202270号二级医院医疗效劳能力标准2022.5.12、三级医院医疗效劳能力标准关于全面推开县级公立医院综合改革的实施意见国办发202233号关于城市公立医院综合改革试点的指导意见国办发202238号关于中医药健康效劳开展规划20222022年(国办发202232号)关于在公共效劳领域推广政府和社会资本合作模式的指导意见国办发202242号关于促进社会办医加快开展假设干政策措施的通知国办发202245号关于完善公立医院药品集中采购工作的指导意见国办发20227号关于推进医疗卫生与养老效劳相结合指导意见的通知(国办发202284号),第二十六页，共八十四页。,医院员工层次,关于推进和标准医师多点执业的假设干意见(国卫医发202286号)关于进一步加强乡村医生队伍建设的实施意见国办发202213号思考：医生集团专科医生集团：体制外集团，如张强医生集团；体制内集团，如“大家医联。主要立足于小专科和区域化开展。综合医生集团：如健康微能量三甲医生集团，借助移动互联网技术，跨地域、跨医院、跨科室协同合作。医生-医院合作伙伴关系模式DHPDoctorHospital Partnership：如北京恒和医院，医生集团资源整合平台，医生集团与恒和医院签约、医生集团与医生签约，医生通过医疗效劳获得收入。,第二十七页，共八十四页。,社会、患者层次,关于促进健康效劳业开展的假设干意见(国发202240号)健康中国建设规划2022-2022年：已经启动关于进一步完善医疗救助制度全面开展重特大疾病医疗救助工作的意见 国办发202230号关于全面实施城乡居民大病保险的意见国办发202257号,第二十八页，共八十四页。,2医疗顶层设计的特点,分级诊疗购置效劳,第二十九页，共八十四页。,思考：顶层设计与清单管理,责任清单：法有规定必须为权力清单：法无授权不可为负面清单：法无禁止皆可为,第三十页，共八十四页。,思考：医疗清单式管理,2022年安徽：推出临床输液“负面清单2022年郑州：严禁全市二级以上医疗机构加床 实际开放床位使用率应93%实际开放床位数与病房临床一线护士数应到达1：0.4 建立全院、科间、病区间的“床位弹性调配机制,第三十一页，共八十四页。,二、品牌建设：思路决定出路,第三十二页，共八十四页。,思考：品牌的实质,信任-信赖,第三十三页，共八十四页。,思考：品牌的层次,初级品牌：差异性中级品牌：公信力高级品牌：价值观,第三十四页，共八十四页。,1、基于医院维度的品牌建设,医院品牌个人品牌设备品牌,第三十五页，共八十四页。,1医院品牌,科学信任-国际同步、底蕴丰厚、中西结合体系信任-体系完善，治疗、健康、生命人际信任-初级群体、次级群体,第三十六页，共八十四页。,案例：幽门螺杆菌门诊,巴里马歇尔(Barry.J.Marshall)，2005年诺贝尔生理或医学奖获得者，“幽门螺杆菌之父，中国工程院外籍院士。,第三十七页，共八十四页。,案例：二胎高危门诊,第三十八页，共八十四页。,案例：水中分娩,第三十九页，共八十四页。,2个人品牌,技术水平,第四十页，共八十四页。,案例：B超神探贾立群,第四十一页，共八十四页。,案例：肝胆外科之父吴孟超,第四十二页，共八十四页。,案例：黎氏三兄弟,黎鳌、黎介寿、黎磊石,第四十三页，共八十四页。,案例：人民军医华益慰,第四十四页，共八十四页。,3设备品牌,先进稀缺,第四十五页，共八十四页。,案例：广西瑞康射波刀,第四十六页，共八十四页。,案例：汕大肿瘤医院truebeam,第四十七页，共八十四页。,案例：红外线热成像体检-粗检与绿色,第四十八页，共八十四页。,2、基于患者维度的品牌,医疗品牌医学品牌心理品牌,第四十九页，共八十四页。,案例：灵气与人气,第五十页，共八十四页。,思考：品牌与医疗纠纷,庙闹与医闹远程与医闹北医三院事件,第五十一页，共八十四页。,三、文化建设：态度决定高度,一个国家综合实力最核心的还是文化软实力，这事关精气神的凝聚，我们要坚决理论自信、道路自信、制度自信，最根本的还要加一个文化自信。习近平：2022年全国两会参加贵州代表团坚决中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，说到底是要坚决文化自信，文化自信是更根本、更深沉、更持久的力量。2022.5.17,习近平:哲学社会科学工作座谈会,第五十二页，共八十四页。,思考：文化建设的本质,希望希望的表达：方向感、归属感、成就感,第五十三页，共八十四页。,一医院文化建设的思路,责任标准承诺,第五十四页，共八十四页。,1、责任：医院文化的灵魂,统一思想，解决“茫然,第五十五页，共八十四页。,思考：文化延续与医院开展,先生天使文化老九效劳文化商人交换文化责任使命文化,第五十六页，共八十四页。,行业：国家特征：政策,行业：社会特征：责任,行业：个性特征：眼球,行业：客户特征：需求,1责任医院,第五十七页，共八十四页。,思考：责任医院的塑造方式,一个模式：基于员工幸福的医院开展新模式四大报告：医院开展、员工开展、员工健康、社会责任一个节日：健康文化节一个指标：健康人指标,第五十八页，共八十四页。,(2)责任领导,领导即责任责任即担当,第五十九页，共八十四页。,医院开展与管理三力,制度-外力领导-魅力员工-内力,第六十页，共八十四页。,思考1：领导与责任,万岁爷、县太爷、老爷公仆家长领导责任：社会、员工、患者、家庭、自我,第六十一页，共八十四页。,思考2：领导与领导思维,领导：机不可失，跨越，腾飞，超常规员工：万无一失，脚踏实地思考：工程信任与人格信任-二蛋原理,第六十二页，共八十四页。,思考：领导与胸怀,人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此缺乏为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。-苏东坡?留侯论?,第六十三页，共八十四页。,3责任效劳,分级诊疗与责任效劳病人认知与责任效劳效劳认知与责任效劳,第六十四页，共八十四页。,2、标准：医院文化的轴心,统一行为，解决“盲目,第六十五页，共八十四页。,思考：高铁司机与出租车司机,第六十六页，共八十四页。,1标准的类型,业务标准-病：标准、路径等-内在素质 效劳标准-人：就医“体验-外在形象,第六十七页，共八十四页。,2效劳标准设计的原那么与方法,原那么：具体、可操作、能做到、被认可方法：接触点,第六十八页，共八十四页。,3效劳标准设计格式,抬头：.标准标准内容如果不符合标准请拨打改进联系电话：违反标准：改进违反法规：投诉、监督,第六十九页，共八十四页。,3、承诺：医院文化的呈现,有效落地，解决“忙碌,第七十页，共八十四页。,思考,文本化素质化显性化,第七十一