医患沟通技巧探讨攀枝花市仁和区人民医院朱文秀第一页，共八十六页。前言•卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。而处理人〞际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。〞第二页，共八十六页。•你需要了解对方•你需要有效地表达自己沟通的目的第三页，共八十六页。建立良好的医患关系是医疗工作中的一个重要环节，也是医护人员获得有效信息,进行医疗活动的根底。医护人员在协调好医患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要掌握沟通的技巧。因此，医护人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。第四页，共八十六页。个人能力专业技术能力沟通能力第五页，共八十六页。现代医院优质效劳的标准——美国医院协会〔AHA〕•良好的便利设施•良好的效劳系统和过程•良好的就诊环境•良好的人际沟通技能•良好的临床技能•较低的效劳费用第六页，共八十六页。手段通过询问病史可获取82%的诊断信息，这说明:和谐完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息。据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语言不当或效劳态度差造成的，这局部纠纷是完全可以防止的。因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的根底，而且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态第七页，共八十六页。•你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘假设你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。•你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘假设你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。第八页，共八十六页。沟通的方式1.语言沟通3.其它2.非语言沟通口头语言、书面语言口头语言、书面语言动作、表情、眼神动作、表情、眼神距离、身体姿势第九页，共八十六页。语言性沟通第十页，共八十六页。包括利用面对面的交淡、联系电话、收录音机及电视机等方式传递信息—询问病史利用信件、记录、报纸、书籍等方式传递信息—书写病例、健康宣教等口语书面语言性沟通是指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。第十一页，共八十六页。•积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。第十二页，共八十六页。•例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是80%。〞而另一名医生...
