医患沟通技巧探讨攀枝花市仁和区人民医院朱文秀前言•卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”•你需要了解对方•你需要有效地表达自己沟通的目的建立良好的医患关系是医疗工作中的一个重要环节，也是医护人员获得有效信息,进行医疗活动的基础。医护人员在协调好医患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要掌握沟通的技巧。因此，医护人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。个人能力专业技术能力沟通能力现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）•良好的便利设施•良好的服务系统和过程•良好的就诊环境•良好的人际沟通技能•良好的临床技能•较低的服务费用医患沟通的重要性医患沟通是收集病人资料的重要手段通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息。据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以避免的。因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态•你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。•你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。沟通的方式1.1.语言沟通语言沟通3.其它其它2.2.非语言沟通非语言沟通口头语言、书面语言口头语言、书面语言动作、表情、眼神动作、表情、眼神距离、身体姿势距离、身体姿势语言性沟通包括利用面对面的交淡、电话、收录音机及电视机等方式传递信息—询问病史利用信件、记录、报纸、书籍等方式传递信息—书写病例、健康宣教等口语书面语言性沟通是指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。•积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。•例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是80%。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有20%。所以希望你不要放弃。”由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。医护人员要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，...
