如何如何(rúhé)(rúhé)撰写话术撰写话术第一页，共二十一页。第一页，共二十一页。11资料的收集资料的收集亮点亮点(liànɡdiǎn)(liànɡdiǎn)提炼提炼话术定稿话术定稿撰写撰写(zhuànxiě)(zhuànxiě)话术话术第二页，共二十一页。第二页，共二十一页。撰写撰写(zhuànxiě)(zhuànxiě)话术之话术之前前话话术术??话术，或者脚本，是呼叫中心的专业话术，或者脚本，是呼叫中心的专业(zhuānyè)(zhuānyè)术语，是呼叫中心专业术语，是呼叫中心专业(zhuānyè)(zhuānyè)的体的体现，也是规范化服务的基本特征。现，也是规范化服务的基本特征。相对相对(xiāngduì)(xiāngduì)固定固定需要随着效果的检验而不断调整需要随着效果的检验而不断调整需要随着客户不同的情况而调整需要随着客户不同的情况而调整第三页，共二十一页。第三页，共二十一页。撰撰写写(z(zhuhuànànxixiě)ě)话话术术的的原原则则简单简单(jiǎndān)(jiǎndān)，友善，让客户愉悦，友善，让客户愉悦TSRTSR：喂，我是营业厅的，通知你参加：喂，我是营业厅的，通知你参加(cānjiā)(cānjiā)个升级套餐返话费的活动，个升级套餐返话费的活动，要不要？要不要？客户：什么活动？客户：什么活动？TSRTSR：就是送话费，你要不要？：就是送话费，你要不要？客户：神经病客户：神经病TSRTSR：先生，您好，我是移动营业厅的，感谢您的接听！因为您是咱们的老：先生，您好，我是移动营业厅的，感谢您的接听！因为您是咱们的老用户了，现在是可以参加升级用户了，现在是可以参加升级4G4G飞享套餐免费赠送飞享套餐免费赠送200200元话费的活动的。有元话费的活动的。有150150分钟的通话时长，还有分钟的通话时长，还有700M700M流量，请您放心使用好吧？流量，请您放心使用好吧？客户：这么优惠，好啊客户：这么优惠，好啊~~第四页，共二十一页。第四页，共二十一页。撰撰写写(z(zhuhuànànxixiě)ě)话话术术的的原原则则简单简单(jiǎndān)(jiǎndān)，友善，让客户愉，友善，让客户愉悦悦销售销售(xiāoshòu)(xiāoshòu)流程清晰明了流程清晰明了开场开场白白产介产介公司介公司介绍绍稳单稳单结束结束语语举例举例子子开场白开场白二次确认二次确认++亮点亮点异异议议处处理理第五页，共二十一页。第五页，共二十一页。撰撰写写(z(zhuhuànànxixiě)ě)话话术术的的原原则则简单，友善简单，友善(yǒushàn)(yǒushàn)，让客户愉悦，让客户愉悦销售流...
