2022年医学专题—提升在电话中感染力资料(1).ppt

提升(tshng)在电话中的感染力,呼叫(h jio)中心 陈娟 2010年12月,第一页，共十二页。,你在电话(dinhu)中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？,？,第二页，共十二页。,感染力的来源(liyun),无论是面对面还是通过(tnggu)电话沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。,第三页，共十二页。,注意：身体语言仍会影响(yngxing)到声音的感染力。,感染力的构成(guchng)因素,第四页，共十二页。,热情：有效(yuxio)的感染对方,语气：要不卑不亢(b bi b kng)，但也不要盛气凌人,节奏：尽量(jnling)与对方的节奏相匹配,音量：保持音量正常，话筒放嘴的左下方,语调：抑扬顿挫、甜美愉快的声音说话,声音的特性,第五页，共十二页。,语气(yq)练习：,请分别用开心的、嘲讽的、愤怒的语气来表达(biod)下面这句话：,“我没说他的东西(dngx)是你拿的。”,第六页，共十二页。,停顿和流畅：适当的停顿可引起对方的注意力，流利(lil)的语言表达让沟通更愉快。,你的措辞(cu c),第七页，共十二页。,保持(boch)流畅,如果你在电话中听到对方这样对你讲：“嗯，啊怎么说呢，就是说”，甚至在讲话的时候，还伴随有嘴巴的一些“啧啧声”，你的感受是怎样呢？你接下来想做什么？大部分人想的和采取的行动都是赶紧挂掉电话吧，他们不愿意跟一个连讲话都不能很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受(nnshu)，相信你肯定也会有这种感觉。在电话中你的感染力也体现在你讲话的方式上，其中重要的一点就是：是否流利。同时，讲话是否流利也会影响到你在对方心中的专业程度。,第八页，共十二页。,最为常见的可以影响到声音感染力的身体语言是什么？是微笑！微笑可以改变我们的声音，同时也能感染在电话另一端的人。微笑不仅可以使自己充满(chngmn)自信，也能将愉快带给对方。除了微笑以外，正确的坐姿、丰富的手势也很重要！,身体语言,第九页，共十二页。,情景模拟(mn)演练,情景一：线路中断，由主动(zhdng)打电话的一方负责重拨并致歉。,情景二：通话时受到干扰，不可同时(tngsh)交谈。,第十页，共十二页。,第十一页，共十二页。,内容(nirng)总结,提升在电话中的感染力。无论是面对面还是通过电话沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。请分别用开心的、嘲讽的、愤怒的语气来表达下面这句话：。简洁：在不影响沟通效果的前提下，尽量用简练的语言表达。如果你在电话中听到对方这样对你讲：“嗯，啊。怎么说呢，就是说”，甚至在讲话的时候，还伴随有嘴巴的一些(yxi)“啧啧声”，你的感受是怎样呢。在电话中你的感染力也体现在你讲话的方式上，其中重要的一点就是：是否流利,第十二页，共十二页。,