医患沟通与棘手医患沟通与棘手(jíshǒu)(jíshǒu)医患纠纷防范医患纠纷防范刘鑫刘鑫第一页，共六十五页。联系联系信息信息地址：北京市海淀区西土城路25号邮编：100088咨询邮箱：lxx8181@163.com电话：手机：网络硬盘：认证(rènzhèng)密码：abc618医事法律微信号：患者安全(ānquán)论坛第二页，共六十五页。患者安全(ānquán)论坛刘鑫微信刘鑫网络(wǎngluò)硬盘第三页，共六十五页。当前当前(dāngqián)(dāngqián)医疗纠纷的特点医疗纠纷的特点♬普遍性♬不分地域不分地域♬不分医院级别不分医院级别♬不分医务人员级别不分医务人员级别♬长期性♬医疗纠纷将长期存在医疗纠纷将长期存在♬严峻性♬“”各种维权手段齐上阵“”各种维权手段齐上阵♬没有做不到没有做不到(bùdào)(bùdào)，只有想不到，只有想不到(bùdào)(bùdào)第四页，共六十五页。医疗纠纷发生医疗纠纷发生(fāshēng)(fāshēng)的原因的原因♠中共中央政治局常委、国务院总理温家宝今天下午与广大(guǎngdà)网友在线交流时表示，我国总体医患关系是好的，矛盾根本在于制度问题。–2010-2-27♬医疗纠纷溯源(sùyuán)——引发医疗纠纷的根本原因是什么？♫体制缺陷是根本原因第五页，共六十五页。医疗机构应当医疗机构应当(yīngdāng)(yīngdāng)策略策略♬来一场思维风暴——重塑医疗纠纷处理的理念♬树立打医疗纠纷持久战的理念树立打医疗纠纷持久战的理念♬符合国家的要求符合国家的要求投投诉诉管管理理办办法法第六页，共六十五页。医疗纠纷持久战具体医疗纠纷持久战具体(jùtǐ)(jùtǐ)要求要求♬更新医疗纠纷处理基本观念♬危机管理日常化危机管理日常化♬建立专业化的医疗纠纷处理队伍♬处理医疗纠纷是一种专业性活动处理医疗纠纷是一种专业性活动♬构建医患沟通渠道♬建立医疗服务投诉建立医疗服务投诉(tóusù)(tóusù)机制机制♬建立医疗纠纷应急处理机制第七页，共六十五页。医疗纠纷防范医疗纠纷防范(fángfàn)(fángfàn)策略策略♬加强医德医风教育♬加强医患沟通♬增强医疗风险告知的意识♬规范(guīfàn)病历书写第八页，共六十五页。医德(yīdé)的概念与特性♬何谓医德♬医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医...
