关于企业营运效率诊断的探讨——以某贸易信托公司为例工商管理专业.doc

关于企业营运效率诊断的探讨——以福州市贸易信托公司为例 1 绪论 1.1 研究对象 福州市贸易信托公司是一家国有性质单位，其经营的行业具有较为特殊的性质。公司共有5个生产部门，其中，旧货贸易部的主营业务是工商、公安等执法部门所缴获的罚没　　品的拍卖与变现。具体说来，其主营业务的“采购”对象是工商、公安等执法部门，销售的物品是罚没品，采购成本是由评估决定的，罚没品最后的拍卖款要全部转入国家的罚没品专库，企业的利润来自于手续费，过程中发生的成本几乎可以全部直接转移给买主—— 福州市贸易信托公司的领导认为企业虽然处在盈利状态，但存在效率不足的问题，希望能够就经营效率方面展开研究。经过调查，这主要是由于其行业的特殊性和国有性质所带来的负面影响。本文主要从行业特殊性出发，运用企业诊断的方法，研究如何提高福州市贸　易信托公司的营运效率。 1.2 研究的目的与意义 企业的营运效率低下往往是由于企业在日常经营管理活动过程中，由于各种外部因素和内部条件的变化，而发生的这样或那样的问题（在本文中称为弊病）。为了要摸清企业问题的所在，针对问题症结找出解决办法，消除弊病，用企业诊断是比较好的方法。企业诊断能够帮助企业对于自身的状况进行全面的了解，找出现存的问题。这就像人看病一样：当生病的时候，只有对自身进行全面的了解，才能够找出病痛所在，从而深究其原因；发现了问题和病症后，就及时地进行治理。因此，企业诊断和企业治理通常是联系在一起的。 企业诊断是现代经营管理中帮助企业不断审视自己，调整思路，快速发展的一剂“良药”。目前关于企业营运效率诊断的研究发展地很快，应用的也很广泛。但其中大都是针对一般行业的诊断研究；所建立的具体诊断方法和一般模型也是针对一般行业的运用。而对于一些在销售和成本的各环节上具有特殊性的行业，则需要将诊断的具体方法和一般模型进行修正才适合运用。 因此，本文的研究是以福州市贸易信托公司旧货贸易部为研究对象，根据其行业特殊性，将企业诊断的常用方法和模型进行修正之后，针对福州市贸易信托公司旧货贸易部的具体状况进行运用。研究目的是通过研究分析，诊断出旧货贸易部业务流程中导致营运效率不足的各环节原因，并据此提出适应的治理方法。 1.3 研究方法 1.3.1 一手资料收集① 一手资料收集详细情况见附录。― ―――有个别名词或情况需要解释时，应插入脚注。 1.3.1.1 现场调查 自2005年2月至2005年5月，我在福州市贸易公司旧货贸易部进行实习。在实习中，通过现场调查，收集该公司的总体情况和部门情况。如表1-1，表1-2。 表1-1 公司情况收集表 调查内容 调查时间 情况概述 组织结构 2005.2 设有7个职能部门、5个生产部门以及工会。 上级主管部门 2005.3 福州市贸易发展局。 公司生产部门 2005.3- 2005.4 新南亚商场、旧车辆交易市场、赃失物认领中心、公正拍卖行、旧货贸易部；以及其基本经营状况。 表1－2 部门资料收集表 调查内容 调查时间 情况概述 组织结构 2005年2月 至3月 通过调查，得出组织结构图，得知在实际工作过程中存在分工不明显，权责划分不明的情况。 主营业务流程 2005年3月 至4月 主营业务是工商、公安等执法机关所缴获的罚没品的拍卖与变现，其业务流程与一般企业有着明显的不同。 利润来源 2005年4月 买主最终付款额=货物实拍价格＋评估费＋过程发生费＋5%手续费；其中5%的手续费为其利润来源。 仓库管理方法 2005年3月 至4月 一批货品运回来之后，需要进行内部登记；平时公司会找仓库管理员看管仓库；货品出库时再进行登记盘点制度，以核实货品的实际数量。 突发事件 2005年3月至4月 （1）3月3日凌晨，仓库门口发现火苗，后被扑灭。 （2）3月20日， 仓库中58台走私手机丢失了10台。 （3）4月17日，仓库中的走私衣物丢失10件皮尔.卡丹衬衣。 1.3.1.2 访谈调查 在实习中，我对于旧货贸易部的部门经理和部门人员进行了访谈调查，得到了关于行业和部门的一些资料。 （1）行业状况概述 虽然行业性质特殊，但是并不意味着行业里不存在竞争者。目前在福州市，这个特殊行业的状况还是比较平衡的。能够从事拍卖业务的企业中，与执法部门有合作的有10家左右，大多是国有性质的企业。要进入这个行业并不容易。除了特殊的手续外，货源渠道的特殊性也成为了一个很高的门槛。 从现在的情况看，行业竞争的体现暂时表现的不激烈。因为凡是从事这个行业的企业，基本上都有几家保持固定合作的执法部门，对与每个竞争者来说，业务还是比较稳定的。但是，业务的稳定并不意味着合作的执法部门不会变更。倘若企业的诚信不够、服务态度不好，那么所拥有的合作者就会越来越少。 随着国有企业的改制，该行业的门槛会逐渐降低，并且货源渠道的控制也将会放松。这就意味着将会有越来越多的竞争者参与到行业的竞争中；参与竞争的企业性质也将会以私营企业居多。 （2）部门情况 1）部门经理访谈 一次访谈中，在被问及部门应该如何提高效益时，部门经理告知：“由于我们从事的行业比较特殊，我们采取的方法是——勤进快销、压低成本、提高货品流通率。” 2）部门人员访谈 在对于员工的访谈中，知道了从包括部门经理在内，部门的所有人员在处理业务时都必须谨记三条原则：①要保证良好的服务态度，对于执法部门的办案需要随叫随到。②细致入微，主动配合执法机关的办案。③讲求企业的诚实、信誉。 1.3.2 研究进度表 研究进度表，见下表1-3 表 1－3 研究进度表 任务 2.21－ 2.27 (1周) 2.28- 5.1 (2-10周) 5.2- 5.8 (11周) 5.9- 5.15 (12周) 5.16- 5.22 (13周) 5.22- 5.29 (14周) 5.29- 6.5 (15周) 6.6- 6.8 (3天) 选 题 资料收 集 续表1－3 任务 2.21－ 2.27 (1周) 2.28- 5.1 (2-10周) 5.2- 5.8 (11周) 5.9- 5.15 (12周) 5.16- 5.22 (13周) 5.22- 5.29 (14周) 5.29- 6.5 (15周) 6.6- 6.8 (3天) 研究提 纲 攥写 完成初 稿 初稿修 改 定稿 1.4 研究条件与基础 为了此次的研究，本人在福州市贸易信托公司旧货贸易部实习了近三个月的时间。在实习期间，对于公司情况做了许多现场调查和资料收集，为这一类特殊企业的诊断研究提供了材料基础和研究条件。 1.5 研究限制与说明 1.5.1 研究限制 （1）时间短 由于各种原因，我在福州市贸易信托公司旧货贸易部的实习调查时间只有三个月。 （2）数据收集难度大 由于公司会计制度的限制，收集公司和行业的具体数据相对困难，无法利用具体的数据对于公司进行财务方面的营运分析。 （3）二手资料欠缺 由于该行业较为特殊，目前关于这一方面的二手资料非常缺乏，很难收集。 1.5.2 特殊说明 福州市贸易信托公司的业务具有行业特殊性，各个部门都存在一定的效率不足的状况。在这些部门中，旧货贸易部的业务最为特殊。由于本文主要是针对公司由于行业的特殊性所带来的效率不足问题进行研究，并仅以旧货贸易部为具体的分析研究对象，对其进行营运效率的诊断。 1.6 专用术语 一般企（行）业：所谓的一般企（行）业就是指完全面对市场和消费者的，采购和销售的对象都是另一个企业主体，并且在生产、流通、销售方面都需要降低成本，增加销售，从而使利润更大化的行业。 采购：是指旧货贸易部的员工接到执法部门的通知，前去办案现场取货到货品入仓库这个环节。 令某风险指标的影响等级量化值为I，I属于[I1，I2]；风险发生概率为RP，RP属于（RP1，RP2]，风险等级为RR，由表3-5可定出RR所属的风险等级（RR1，RR2]，则有： ( I - I1 )( RP - RP1 ) RR = RR1 + ——————————— ( RR2 - RR1 ) 公式(3-1) ( I2 – I1 )( RP2 - RP1 ) 在得到各风险模块的风险影响量化值和风险发生概率后，由风险等级对照表(表3-5)和公式3-1就可以确定各风险模块的风险等级量化值。 关于本毕业论文（排版范本）的几点说明： 1、批注中要求留几个空格指的是： 各级标题后、参考文献的空格-----半角状态下输入； 其它的空格--------全角状态下输入。 2、篇眉： 正文开始添加，宋体五号，居中。 奇数页的页眉：毕业设计(论文)的题目，包括副标题： 关于企业营运效率诊断的探讨—以福州市贸易信托公司为例 偶数页的页眉： 福州大学阳光学院本科生毕业设计（论文） 3、页码： 摘要、目录——插入页码“Ⅰ”“Ⅱ”（罗马字母），居中； 正文、参考文献、致谢等——插入页码“1”“2”（阿拉伯数字），居中。 2 文献评述 2.1 企业诊断概念的评述 企业诊断与治理是借用医学比喻，专门用于帮助企业发现经营管理的弊病，针对其产生根源提出改革治理方案，改善经营管理开发各种资源，提高企业效益，保障企业生存与发展的一种新兴管理方式。其实质是对企业了解现状、策划未来、消除弊病、健康发展[1]。 企业诊断不同与其他的检查与审计。它是立足于企业的生存与发展，是帮助企业消除弊病、摆脱困境、提高效益，确保企业在竞争中立于不败之地，实现预定目标的特殊功能。因此，企业诊断的目的是改善管理，谋求合理有效的经营。 企业诊断在美国称为“管理咨询”，在日本称“经营诊断”或“能率指导”。在中国称为“企业诊断”[2]。其产生于20世纪30年代的美国，发展于50年代和60年代。在至今许多发达国家和地区，诸如美国、日本、西欧各国和中国的台湾，香港等地企业，都设有专门从事企业诊断业务的组织和人员。 目前企业诊断分为两种：企业管理诊断和企业运营分析。前者类似于中医，采用望、闻、问、切，从大的角度切入诊断。专家通过规则的形式指出原因和结果之间的关系，是一种定性的分析。后者类似于西医，用“抽血化验”，“透视”等方式，通过对企业各种数据的分析，运用财务的方式进行诊断——是一种定量分析。学者Bouwman研究表明，尽管企业诊断中有大量的数据资料，但是专家们进行诊断大多采用定性推论的方法[3]。 企业诊断常用的方法有：财务分析法、价值链分析模型、帕累托原则等。 2.2 企业诊断方法的评述 2.2.1 杜邦分析体系 杜邦财务分析体系（The Du Pont System）就是一种比较实用的财务比率分析体系，如图2－1。这种分析方法首先由美国杜邦公司的经理创造出来，故称之为杜邦财务分析体系。这种财务分析方法从评价企业绩效最具综合性和代表性的指标——权益净利率出发，层层分解至企业最基本生产要素的使用，成本与费用的构成和企业风险，从而满足经营者 通过财务分析进行绩效评价需要，在经营目标发生异动时能及时查明原因并加以修正。