行政许可满意度测评指南 GBT 39045-2020.pdf
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行政许可满意度测评指南
GBT
39045-2020
行政许可
满意
测评
指南
39045
2020
GB/T39045-2020d)采集测评数据；c)测评数据处理；D撰写测评报告：g)应用测评结果确定测评营围构建指标休系现场测评确定测评方法非现场测评采集测评数据邀查喷访测评数据处理其他方法赛写测评报告应用测评结果构建指标体系参见附录A,图1行政许可满意度测评过程图4.2确定测评范围宜根据行政许可满意度测评的目的、对象、目标受众、开展行政许可满意度测评的主体和测评结果的用途等来确定行政许可满意度测评范围。4.3构建指标体系行政许可满意度测评指标体系可从服务规范性、服务便捷性、服务专业性、信息透明性、公众参与性、事项动态管理、流程优化情况、办事效率、违规办理情况和行政相对人满意度问卷调查等方面设置，可从上述方面选取适用的进行组合，设置不同层级的指标，并赋予相应的分值。附录A的指标体系仅供测评参考，不作为约束性指标。4.4确定测评方法测评人宜根据测评目的、测评对象及目标受众等合理选择测评方法。4.5采集汇总测评数据4.5.1概述测评人宜根据测评方案，确定测评数据的范围、时间区间和方法，采集数据并对相关数据进行评估，必要时可多次采集或补充采集。
