银行业产品说明书描述规范 GBT 32319-2015.pdf

GB/T32319-2015引言银行产品是商业银行向客户提供的基本服务，也是商业银行实现盈利的主要手段。本质上，银行产品符合GB/T19000一2008(IS09000:2005,IDT)对产品的定义，即“过程的结果”，而过程被定义为“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动”。但银行产品比较特殊，涉及GB/T19000一2008中标注的全部四个通用的产品分类（包括：服务、软件、硬件和过程性材料），这导致了统一全视角的银行产品描述一直十分困难，尤其是在试图先建立一套完整的体系再描述银行产品的情况下更是如此。总体上说，可以认为银行产品具有消费品和资本品（生产资料）双重特性。在这样的情况下，如果能采用适宜和一致的方式向银行客户解释银行产品的实质性要素，银行客户就能对其签约的银行产品有更加充分的了解，能够准确无误地定位银行产品，理解银行产品的用途和使用方法，易于建立对收益、费用和风险清晰的认识，增强对不同银行相似产品的比较能力，而这样的比较可能比由银行客户通过一个全视角的银行产品体系进行适用银行产品的选择更加便于实施，也与对其他行业产品的选择更加一致。因此，结构适宜、内容清晰的银行产品说明书，对银行客户来说，可以选对所需的银行产品；而对银行来说，也可以把产品销售给适宜的客户。本标准从银行客户的视角，根据客户在签约一个银行产品时应该了解的信息，提出了银行产品说明书需要描述的内容，以达到使银行客户对所签约的银行产品能够进行比较准确的了解，易于对收益、费用和风险建立明确的认识，增强对不同银行同类银行产品的可比性，为我国银行业能够更好地为客户提供服务提供一种形式上的基础。本标准规定的内容是银行产品的宜传彩页和银行网站对银行产品宜传的基础。V