第1页共5页我局年度信访工作总结...202223年，我局以“三个代表〞重要思想为指导，不断加强信访工作领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、办理回复作为维护社会稳定的重要政治任务，做到了接待、登记、回复一站式效劳，提升了水务信访工作水平，维护了安达的社会稳定。一、加强领导，全员参与，把信访工作纳入全局工作重要日程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照上级文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局工作重要日程。一是成立了信访工作领导小组。今年我局调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，党群书记和纪检书记担任副组长，局各办公室和下属单位负责人为小组成员，形成了“局长上阵，人人参与〞的信访工作格局，信访工作得到了局党委成员和全体工作人员的高度重视，营造了良好的工作气氛。二是专设了信访接待室。我们根据水务信访工作特点，设立专门的信访接待室，与局纪检监察部门一起办公，由纪检书记亲自负责。并制定了信访工作人员职责等一系列工作制度，为文明接待和文明办信创造了良好的工作环境。三是建立了领导信访接待日制度。为提高信访工作质量，我局建立了领导信访接待日制度，确定每周二为信访接待日，由局党委成员处理信访案件。同时，其它工作日的信访案件由专人在信访接待室负责处理，做到时时有接待，事事有接待，信访接待不缺位、不空岗，把信访接待工作落到实处。二、热情接待，文明办信，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事〞的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，做到了“件件有着落，事事有回音〞，信访工作质量明显提升。１、认真做好来信来访的接待工作。我们一是在思想上纠正“信访无好人，信访无好事〞的两种错误认识，持之以恒地开第2页共5页展“开门接访〞工作；二是在行为上确定“八心〞要求。根据信访工作的特点，我局提出了信访工作的“八心〞要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。一年来，我局信访严格遵守信访接待制度，切实保障信访者的权利，没有因接待处理不周而造成不良影响。２、认真办理来信来访的具体事项。一是印制了专门来信来访办理情况登记表，做好接待记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，综合性重要信访事项由班子成员讨论后责成相关股室或下属...
