在职人员评估服务 服务提供者要求 GBT 30445-2013.pdf

GB/T30445-2013/1S010667-2:2011服务贤供者被评估者服务提供者/(顺客)频客顾客注：评估服务交付过程中参与各方扮演着不同的角色，他们之间所建立的各种相互关系贯穿评估服务全过程，此外，某一参与方可能扮演多个角色。例如，被评估者可能是顾客，服务提供者也可能是顾客。在职业规划咨询服务中，被评估者会因购买了服务而成为顾客：同样的，由外部供方为机构提供的评估服务亦可由该机构的内部人力资源工作团队提供，关于不同角色的定义见“2术语和定义”，图1评估服务过程中的不同角色0.3本标准的目标用户本标准提供给希望通过提高评估服务的流程性和合作性以确保评估服务效果的服务提供者和顾客使用。服务提供者指工作和机构环境中的评估服务提供者，包括外部服务供应商和作为顾客职员的内部服务提供者。顾客指为个人或某机构寻求评估服务的个人或机构。本标准旨在促进良好评估服务实践，鼓励在顾客与服务评估者之间建立标准化的合作关系。在本标准中，附录A明确了在评估服务交付中被评估者的权利和责任。0.4其他利益相关方除了服务提供者、项客和被评估者之外，其他利益相关方包括：)机构中最终使用评估结果进行战略或运营决策的评估服务参与者，例如利用评估服务开展选拔的招聘经理，利用评估服务制定职务继任计划或进行机构人才管理的人力资源经理、利用评估服务部署兼并或收购的行政经理，b)中介机构或间接用户包括但不限于：1)评估流程的开发者或分包商：2)猎头、教练、再就业顾问：3)许可或认证评估机构：4)培训或职业教育项目的评估者：5)决策者，例如制定机构评估政策的人力资源经理、参与评估政策与流程制定的工会，以及诸如专业机构、监管部门等的依赖评估结果的外部政策制定者。V